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http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u111943.shtml
26/10/2006 - 09h33
Varig dá vôo "grátis" a clientes da concorrência; TAM
reclama.
MAELI PRADO
da Folha de S.Paulo
Em uma agressiva ação de marketing, a Varig tem
convidado, desde segunda em Congonhas (SP) e no Santos
Dumont (Rio), passageiros que possuem em mão bilhetes
emitidos por companhias aéreas concorrentes a viajar
de graça em seus vôos domésticos.
A ação -que vai até amanhã e está restrita a poucos
vôos, poucos assentos e vale somente para embarque
imediato, ou seja, na prática o passageiro substitui
um vôo pelo outro- provocou polêmica. A TAM fez
anteontem uma reclamação formal à Infraero e à Anac
(Agência Nacional de Aviação Civil) sobre o caso. A
Gol não fez uma reclamação formal, mas informou que
desaprova a prática.
Segundo a TAM, a reclamação foi feita após queixas dos
passageiros. A ação de marketing se dá da seguinte
forma: modelos especializados em eventos contratadas
pela Varig abordam o passageiro que sai do check-in de
concorrentes e perguntam se ele não quer realizar
aquele vôo, em um horário próximo, pela empresa.
Para isso, pedem apenas que a pessoa apresente o
bilhete emitido pela companhia aérea concorrente (só
nesse caso o passageiro é convidado a viajar pela
Varig). A passagem da outra companhia, segundo
funcionários da Varig, não fica com a empresa: o
bilhete deve apenas ser apresentado. Segundo a TAM, se
não embarcar após o check-in (é após fazê-lo que o
passageiro geralmente é convidado pela Varig a voar),
o passageiro perde o bilhete se não tiver uma boa
justificativa.
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