Ternyata Service Center Acer Memuaskan ya.. Mangtabs.. bikin pengen beli acer nih ga ragu klo kualitas servicenya top
On Tuesday, December 16, 2014 9:17:52 AM UTC+7, Herry SW wrote: > > Supaya ukuran email tidak terlalu besar, hanya enam di antara 12 foto > yang saya kirimkan ke milis. Versi lengkap dapat dibaca di > http://goo.gl/LBcS4g > > Tautan di atas boleh Anda informasikan dan sebarkan kepada orang lain. > > Tanpa konfirmasi dan izin tertulis, dilarang memakai naskah *review *ala > HSW untuk materi promosi atau bahan penunjang berjualan. > ------------------------------ > > Minggu lalu, ponsel Acer Liquid E700 yang saya gunakan mendadak bisu. Ia > tak mau berdering kala ada panggilan masuk. Ketika *speaker phone* > diaktifkan, ponsel Android *triple SIM* GSM-GSM-GSM itu juga tidak > bersuara. Namun, E700 tersebut tetap sanggup bergetar dan dipakai > bertelepon via *handset mode*. Ponsel tinggal didekatkan ke telinga, lalu > saya leluasa bercakap-cakap sampai puas. > > Karena gangguan di E700 itu terasa mengganggu, saya bergegas merencanakan > kunjungan ke *service center* alias pusat perbaikan resmi Acer. Di > Surabaya ada dua pusat perbaikan resmi Acer. Satu di antaranya berada di > Hitech Mall, sebuah pusat perbelanjaan peranti IT yang sangat tidak nyaman. > Parkir yang semrawut dan kondisi bangunan yang terkesan kurang terawat > selalu menghampiri saya setiap kali berkunjung ke sana. > > > <http://ponselmu.com/wordpress/wp-content/uploads/2014/12/Servis-Acer-12.jpg> > > Jadi, tanpa perlu berpikir panjang, saya langsung memilih datang ke pusat > perbaikan resmi yang kedua. Lokasinya di sebuah kompleks ruko, tepat di > seberang SMAK Santa Maria, Jl Raya Darmo. Pusat perbaikan resmi ini adalah > hasil pindahan gerai di BG Junction, Jl Bubutan. > > Rabu, 10 Desember 2014 sekitar pukul 10.00 saya tiba di sana dan dilayani > dengan cekatan oleh seorang petugas. Ada formulir sederhana yang harus saya > isi. Berbeda dengan pusat perbaikan resmi gawai alias *gadget* merek lain > yang pernah saya kunjungi, pusat perbaikan resmi Acer meminta saya > menuliskan alamat sesuai KTP. Bukan alamat domisili. > > Petugas kemudian mencetak lembaran *service request*. Keluhan saya > dituliskan di sana. Deskripsi mengenai kondisi fisik E700 yang saya > serahkan juga dicantumkan. Ada satu hal yang membuat saya terperanjat. > Selama ini, di kalangan teman-teman, saya dikenal memiliki standar > kemulusan gawai yang sangat tinggi. Ponsel yang saya bilang lumayan mulus, > seringkali dianggap sangat mulus oleh kenalan saya. Sedangkan ponsel yang > saya kategorikan bekas perang, berkali-berkali disebut mereka masih mulus. > > Kali ini saya harus mengaku kalah. Standar kemulusan petugas di pusat > perbaikan resmi Acer ternyata melebihi saya. E700 yang saya pandang mulus, > ternyata dinilai sebagai *soft scratch on all casing*. Saya > menerjemahkannya sebagai terdapat goresan-goresan halus di berbagai bagian > bodi. > > Sambil menyerahkan lembaran *service request* kepada saya, petugas > menjelaskan bahwa dibutuhkan waktu lima hari kerja untuk pengecekan. > Petugas Acer akan menghubungi saya dan memberikan *update*. Bila dalam > lima hari belum ada kabar, saya dipersilakan menghubungi nomor telepon > tertentu dan menyebutkan *case ID* yang tertera di bagian atas *service > request*. Saya pun meninggalkan tempat. > > Sekitar lima belas menit kemudian, saya menerima SMS. Ini isinya. > > > <http://ponselmu.com/wordpress/wp-content/uploads/2014/12/Servis-Acer-4.jpg> > > Dua setengah jam kemudian, masuk sebuah SMS lagi. Sama-sama dari Acer, > tetapi nomor pengirimnya berbeda. Nomornya amburadul, bukan nomor cantik. > > Sabtu, 13 Desember 2014 pukul 16.00. Sebuah SMS masuk dari Acer. Isinya, > ponsel saya sudah selesai diperbaiki. Saya diminta mengambilnya dalam waktu > tiga hari. Kalau diperhatikan, nomor pengirim SMS itu lagi-lagi berbeda. > Jangan-jangan Acer punya satu kardus kartu perdana khusus buat SMS *nih*. > Habis pulsa, kartu dibuang dan buka nomor baru lagi. He he he . > > Begitu menerima SMS tersebut, saya bergegas membuka situs www.acerid.com > untuk mengecek waktu operasional pusat perbaikan resmi Acer di Jl Raya > Darmo. Ternyata, Sabtu tutup pukul 16.30. Terlalu mepet kalau saat itu saya > langsung meluncur ke sana. “Ambil besok saja *deh*. *Toh* Minggu buka,” > gumam saya dalam hati. > > > <http://ponselmu.com/wordpress/wp-content/uploads/2014/12/Servis-Acer-7.jpg> > > Keesokan harinya, sejak pagi hujan rajin mengguyur rumah saya dan > sekitarnya. Berhenti beberapa menit, hujan lagi, berhenti lagi, hujan lagi. > Begitu seterusnya. Alhasil baru pukul 13.54 saya tiba di pusat perbaikan > resmi Acer dan tutup! Padahal, kalau mengacu kepada informasi di > www.acerid.com, setiap Minggu gerai itu seharusnya buka sampai pukul > 15.00. > > Senin, 15 Desember 2014. Aktivitas saya tergolong padat. Kunjungan ke > pusat perbaikan resmi Acer bukan menjadi prioritas utama. Pukul 10.09, saya > menerima sebuah SMS dari Acer. Kali ini pengirimnya bukan nomor amburadul, > melainkan alfanumerik bertuliskan PTAcer. Disuruh segera mengambil *tuh*. > > > <http://ponselmu.com/wordpress/wp-content/uploads/2014/12/Servis-Acer-9.jpg> > > Saya masih belum sempat meluncur ke pusat perbaikan resmi Acer. Pukul > 13.20 ada satu panggilan masuk dari nomor berkode area 021. Karena sedang > bertelepon dengan seseorang, panggilan itu tak terjawab sampai akhirnya > menjadi *missed call*. Tak lama kemudian, nomor yang sama menghubungi > kembali. Saya menerimanya. Ternyata dari *customer service* Acer yang > menginformasikan kalau E700 saya telah siap diambil. > > Selama berurusan dengan pusat perbaikan resmi ponsel, baru kali ini saya > berinteraksi dengan “rumah sakit” yang rajin. Rajin meng-*update* kalau > perbaikan sudah tuntas plus rajin mempersilakan saya segera mengambil > ponsel yang telah sehat. > > Sekitar setengah jam sebelum pusat perbaikan resmi Acer mengakhiri waktu > operasional, saya tiba di sana. E700 segera diserahkan kepada saya. Saya > langsung mencobanya selama 2-3 menit. Normal. Saya kemudian diminta > menandatangani lembaran *service report*. Di situ ada keterangan kalau > *mainboard* E700 milik saya telah diganti. Karena masih bergaransi resmi > dan kerusakan bukan karena kesalahan pengguna, saya tidak perlu membayar > satu rupiah pun. Gratis. > > Kesimpulan versi saya dalam interaksi kali ini dengan pusat perbaikan > resmi ponsel Acer, mereka ternyata tidak tepat waktu. Awalnya petugas > menjanjikan waktu pengecekan selama lima hari kerja. Ternyata, hanya dalam > tiga hari kerja ponsel saya sudah selesai diperbaiki. Dalam empat hari > kerja, ponsel itu telah berada di genggaman saya kembali. Ini *sih* > namanya tidak tepat waktu yang menyenangkan karena lebih cepat daripada > janji semula. Bagus! Semoga bisa menjadi tradisi keluarga Acer. [image: > :)] > > Eits nyaris lupa. Ada beberapa masukan yang ingin saya berikan. Siapa tahu > tulisan ini ternyata dibaca oleh petinggi Acer Indonesia. > > Pertama, dari hasil tanya jawab singkat dengan petugas di pusat perbaikan > resmi Acer di Jl Raya Darmo, setiap Minggu gerai itu libur. “Dulu memang > buka, tetapi sudah sekitar sebulan ini tutup,” kata petugas. Karena itu, > saran saya, informasi di situs www.acerid.com sebaiknya segera > diperbarui. Biar konsumen tidak kecele. > > Kedua, di http://acsc-id.com/ konsumen bisa mengecek status ponsel Acer > yang sedang dirawat inap. Bila *case ID* perbaikan E700 saya masukkan, > ponsel itu tertulis ditangani pusat perbaikan resmi Acer di BG Junction > Surabaya. Padahal, gerai tersebut sudah almarhum dan pindah ke Ruko Gozco > di Jl Raya Darmo. Perlu di-*update* juga *deh*. > > Ketiga sekaligus terakhir, saat mengirimkan SMS kepada konsumen, Acer > sebaiknya tidak menggunakan nomor yang berganti-ganti. Pemakaian pengirim > alfanumerik PTAcer sudah tepat. Kalau pun layanan itu sedang bermasalah, > gunakan nomor ponsel yang tergolong cantik, mudah diingat, dan tidak > berubah-ubah. > <http://ponselmu.com/> <http://ponselmu.com/> <http://ponselmu.com/> > <http://ponselmu.com/> > Salam, > > Herry SW > -- ========== Berubah menjadi lebih terkendali bersama @kartuHalo Halo Fit Hybrid Info Lengkap >> tsel.me/halohybrid #KendalikanHidup ---------------------- Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman Kunjungi >> http://www.Qwords.com ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: sa...@delcell.com ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
