Lagi2 lazada berulah, Kejadian yg dialami, sama dengan yg sy alami.... #safehajilazada On Mar 10, 2015 3:34 PM, "Afif | visualfighter" <cr.visualfigh...@gmail.com> wrote:
> Saya jelaskan lebih dahulu, bahwa masalah ini tidak menimpa saya, tetapi > teman saya, terkait pembelian Hp onePlus one . Berhubung dia mendapat > invitation code dari saya, jadi dia meminta tolong (saran) apa yang mesti > dilakukan. Saya sendiri selama ini belum pernah (semoga tidak pernah) > bermasalah bertransaksi di lazada. Sehingga saya tidak bisa memberi saran > lebih jauh. Mohon pendapat suhu-suhu di sini terkait masalah di bawah ini. > Berikut ini saya copy-paste kan tulisan dia yang dia kirim melalui email ke > saya. Dari bahasanya kemungkinan akan dikirimkan ke surat pembaca. Mungkin > akan menjadi jalan satu-satunya buat dia. Saya di sini hanya membantu untuk > 'mencari' barangkali ada jalan lain dalam menyelesaikan permasalahan tsb. > > *************************************************************** > > Saya memesan produk Oneplus One 64 GB-black-sandstone, yang sepengetahuan > saya, SAAT INI di Indonesia pemesanan dan pembeliannya didapatkan melalui > invitasi khusus dari pihak Oneplus dan HANYA bisa dilakukan pemesanan dan > pembeliannya melalui LAZADA INDONESIA. > > Setelah mendapatkan invitasi tersebut, saya melakukan pemesanan/order > melalui web LAZADA INDONESIA pada Jumat, 27 Februari 2015, pukul 13:52:14 > WIB dan mendapatkan nomer order: 313999142. Langkah berikutnya adalah > melakukan pembayaran untuk order tersebut yang saya lakukan hari itu juga > berikut mengirimkan bukti bayar sekitar pukul 14:15 WIB. Sampai hari Senin, > 2 Februari 2015, saya belum mendapatkan konfirmasi verifikasi bukti bayar > saya. Saya pikir karena akhir pekan libur, maka kemungkinan proses > verifikasi dilakukan di hari Senin tersebut. > > Selasa, 3 Maret 2015, sekitar pukul 10:30 WIB, saya menghubungi pusat > layanan LAZADA INDONESIA di nomer (021)29490200 <02129490200> untuk > menanyakan perihal status pesanan/order saya, oleh pusat layanan saya > diberi informasi kalau status pesanan saya tersebut DIBATALKAN karena > sistem LAZADA INDONESIA tidak menemukan bukti bayar yang saya kirimkan pada > 27 Februari 2015. Atas saran mereka, saya mengirim ulang bukti bayar > melalui surat elektronik (surel)/email ke: supp...@lazada.co.id pada 3 > Maret 2015, pukul 10:58 WIB dan diminta menunggu 1 x 24 jam untuk > verifikasi pembayaran saya tersebut. > > Rabu, 4 Maret 2015, saya mengirim surel sekitar pukul 10:29 WIB dan > menghubungi pusat layanan melalui telepon sekitar pukul 11:02 WIB untuk > menanyakan kembali perihal verifikasi pembayaran saya dan dijawab bahwa > proses verifikasi akan dilakukan secepatnya dan diminta menunggu 1 x 24 jam. > > Kamis, 5 Maret 2015, saya mengulang yang saya lakukan di hari sebelumnya > dan mendapat jawaban yang kurang lebih sama. > > Jumat, 6 Maret 2015, sekitar pukul 14:00 WIB saya menelepon pusat layanan > LAZADA INDONESIA kembali (komunikasi dengan Bu Sonia) menanyakan status > pesanan saya yang sudah LEBIH DARI 3 x 24 JAM, dan dijawab akan diusahakan > secepat mungkin. Sekitar pukul 14:15 WIB, dalam komunikasi tersebut, Bu > Sonia menginformasikan bahwa status pembayaran saya sudah TERVERIFIKASI dan > akan dilakukan reorder untuk pesanan saya karena status pesanan saya yang > sudah DIBATALKAN oleh sistem. Saya masih menunggu pembuatan reorder > tersebut dan meminta kepastian bahwa saya mendapat notifikasi untuk reorder > yang baru, oleh karenanya komunikasi via telepon tersebut tidak saya putus. > Namun ketika Bu Sonia sedang melakukan proses pembuatan reorder saya, > komunikasi telepon ter/diputus. > Saya menelepon kembali pukul 14:30 WIB dan diterima Pak Harun. Saya > diberitahu Pak Harun bahwa pembuatan reorder saya masih menunggu maksimal 7 > HARI KERJA, menurutnya proses pembuatan reorder dilakukan di divisi > sourcing dengan tenggat maksimal 7 hari kerja tersebut. Saya > meminta/menuntut percepatan proses tersebut maksimal 2 jam. Ketika saya > meminta berbicara dengan atasan/team leader Pak Harun, atasannya tidak mau > berbicara kepada saya karena jawaban yang akan diberikan kira-kira sama > dengan jawaban Pak Harun kepada saya. > Pukul 15:38 WIB saya mendapat konfirmasi via pesan singkat/SMS yang > menyatakan *bahwa* reorder saya sudah dibuatkan kode baru yaitu: 358741422 > . > Saya berkirim surel kembali agar LAZADA INDONESIA memroses pesanan saya > lebih cepat dan tidaj mengulang kesalahan dalam hal kelambanan. > > Tahapan dalam proses pembelian via LAZADA INDONESIA sepengetahuan saya > adalah kita memesan, mendapat nomer order, membayar dan mengirim bukti > bayar, verifikasi pembayaran, packing, dan pengiriman. > > Dan yang lebih parah adalah tim > finance/payment LAZADA INDONESIA TIDAK SERTA MERTA melakukan VERIFIKASI > PEMBAYARAN reorder saya tersebut! Mereka tidak belajar dari kesalahan > sebelumnya dan TIDAK menjadikan KENYAMANAN pelanggan sebagai yang utama. > Dari rekaman percakapan, dari rekaman/record komplain/keluhan saya > sebelumnya sama sekali tidak ditindaklanjuti. Alih-alih langsung > menindaklanjuti dalam bentuk memverifikasi pembayaran reorder saya, mereka > (tim finance) malah 'menjadikan' PR buat hari Senin. Hal ini saya ketahui > karena pada Sabtu 7 Maret 2015, saya menelepon pusat layanan dan diberitahu > bahwa proses verifikasi pembayaran dilakukan oleh tim finance yang pada > akhir pekan (Sabtu dan Minggu) berstatus LIBUR! Sungguh sebuah pelayanan > yang SANGAT (tidak) PRIMA dan JAUH dari mementingkan kepuasan dan > kenyamanan pelanggan. Alhasil, oleh tim pusat layanan, saya diminta > menunggu sampai hari Senin, 9 Maret 2015 untuk mendapatkan konfirmasi > verifikasi pembayaran atas status reorder saya. > > Senin, 9 Maret 2015 sekitar pukul 13:52 WIB saya menelepon kembali pusat > layanan LAZADA INDONESIA dan diterima Pak Kevin. Oleh Pak Kevin, proses > konfirmasi verifikasi pembayaran akan dilakukan secepatnya dan ditunggu > paling lambat Selasa, 10 Maret 2015 WIB. Luar biasa, LAZADA INDONESIA! > tidak ada pembelajaran dari pengalaman sebelumnya! MENGULANG KESALAHAN dan > KELAMBANAN yang sama! BERTURUT-TURUT! > > Sampai saya menulis surat ini, Selasa 10 Maret 2015, pukul 12:35 WIB, > status reorder saya masih tetap: "akan kami usahakan secepatnya", "kami > minta maaf dan paham Bapak sangst kecewa", dan jawaban-jawaban penuh > moralitas lainnya TANPA diwujudkan dalam TINDAKAN yang BERMORAL dalam ujud > memberikan KECEPATAN, KEAMANAN, dan KENYAMANAN kepada pelanggan. > > Saya tidak tahu, seandainya pun status verifikasi pembayaran reorder saya > sudah terkonfirmasi, apakah proses di tahapan selanjutnya juga akan sama > lambatnya atau tidak. > > Seperti yang saya sampaikan lewat surel kepada LAZADA INDONESIA, > setidaknya, paling sedikit ada dua hal yang menjadi pembelajaran. > > *PERTAMA*, untuk mendapatkan produk Oneplus One 64GB-black-sandstones > ini, sejauh yang saya tahu, saat ini di Indonesia -mungkin pengetahuan saya > salah- dilakukan melalui INVITASI khusus dari pihak Oneplus yang pemesanan > dan pembeliannya HANYA melalui LAZADA INDONESIA sehingga TIDAK ADA PILIHAN > LAIN untuk membeli produk tersebut secara resmi di Indonesia di tempat > selain LAZADA INDONESIA. Saya pikir (bisa saja pikiran saya salah dan > keliru) dari caranya yang khusus dalam mendapatkan produk ini -melalui > invitasi khusus dan hanya di lazada- sudah selayaknya perlakuan untuk order > ini bukan perlakuan yang biasa (business as usual) tapi mendapat perlakuan > yang 'sedikit' diprioritaskan daripada order-order biasa yang lain. > > KEDUA, sekali lagi, apakah KELAMBANAN yang sama dalam hal verifikasi > pembayaran akan TERULANG? Di manakah niat baik LAZADA INDONESIA yang > diwujudkan melalui KESERIUSAN dan KECEPATAN/PERCEPATAN dalam melayani > pelanggan di tiap TAHAPAN? Dalam kasus saya, di manakah kecepatan dan > keseriusan dalam memproses verifikasi pembayaran? Saya belum tahu apakah > setelah proses ini terlewati, tahapan berikutnya bakal LAMA lagi atau tidak. > > KETIGA, bagaimana LAZADA memandang kami para pelanggan? > > -- > ========== > Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat > Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing > ---------------------- > Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman > Kunjungi >> http://www.Qwords.com > ---------------------- > Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. > Hubungi: sa...@delcell.com > ---------------------- > Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap > Kunjungi >> http://bassaudio.net > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB > > Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "[id-android] Indonesian > Android Community " di Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, > kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android. > -- ========== Belanja Aplikasi Android Pakai Pulsa Indosat Info >> http://indosat.com/id/personal/hiburan-asik/carrier-billing ---------------------- Gunakan layanan Hosting Indonesia yang stabil, terjangkau dan aman Kunjungi >> http://www.Qwords.com ---------------------- Hanya dengan 500ribu bisa jadi reseller delcell. Hubungi: sa...@delcell.com ---------------------- Bass Audio Headphone Store, Toko Headphone Earphone Terlengkap Kunjungi >> http://bassaudio.net ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
