Inilah kemajuan tehnologi yang tidak ditunjang dengan kemajuan kualitas (baik kualitas pelayanan maupun kualitas dari sarana tehnologi tersebut). Belum lama saya juga mengalami hal serupa di ATM bank Mandiri Carefour Puri Indah, dan setelah mengurusnya ke bank penerbit rekening kami (itupun harus menunggu hari kerja), kami masih harus menunggu lagi selama 14 hari kerja dengan penuh was-was apakah uang tersebut bisa kembali atau tidak. Kejadian ini yang saya alami kedua kalinya setelah 10 tahun lalu mengalami hal serupa dari Bank Duta Kebon Jeruk.
Yang lebih buruk lagi, pihak bank selalu menganggap dirinya paling benar. Kesalahan transaksi dari mesin ATM-nya seolah tidak diakui. Dalam pembukuan, uang kita akan terpotong sebesar dana yang tidak terbayarkan oleh mesin ATM pada tanggal kejadian, dan baru dibukukan kembali (dikembalikan) setelah mereka menemukan kekeliruan transaksi di mesin ATM (14 hari setelah tanggal pelaporan). Itupun jika tidak dilaporkan, maka selisih kekurangan bayar tidak dibukukan kembali, jadi harus berdasarkan laporan pengaduan dari nasabah. Selama 14 hari dana "hilang" dari pembukuan berarti hilang pula kesempatan memperoleh bunga, point berhadiah dll. Padahal sebaliknya jika terdapat kekeliruan membukukan dana masuk ke rekening nasabah selama beberapa hari, maka penghapusan kembali dihitung berikut bunga dan lainnya. Bagaimana jika dana yang terlanjur "lenyap sementara" itu jumlahnya sangat besar? sedangkan nasabah sangat berharap terhadap bunganya? Sementara semakin besar selisih transaksi, semakain lama proses pembukuan kembali. Memang kebanyakan dari kita lebih mempercayai penyimpanan ke bank yang umumnya menolak transaksi penarikan dana dibawah nilai tertentu langsung ke teller, jadi mengharuskan nasabah mempergunakan mesin ATM. Saat ini kami hanya memiliki 2 kartu ATM, satu untuk transaksi harian dan satu lagi (BCA) dengan isi dana minimum hanya untuk transaksi yang harus dilakukan melalui ATM (pembayaran kartu kredit, handphone, dll.) . Jika pembayaran tersebut bisa kami lakukan langsung ke teller ybs, maka kami tidak akan memakai jasa mesin ATM. Untuk penyimpanan dana yang besar kami membuka rekening tersendiri dan tidak bersedia diberikan kartu ATM. jadi transaksi langsung ke teller atau kasir. Dan untuk investasi dana, kami lebih mempercayakan kepada asuransi dari pada bank. Berdasarkan pengalaman, jika pemilik rekening bank meninggal, maka ahli waris sangat kesulitan untuk mengurusnya, bahkan sampai diminta mengurus Fatwa Waris dari pengadilan agama (meskipun dalam penerbitan buku rekening sudah disebutkan nama ahli warisnya - ternyata tidak bisa dipakai sama sekali). Padahal mengurus fatwa waris, berarti harus mengurus surat keterangan ahli waris mulai dari kelurahan, kecamatan dan pengadilan negeri, yang semuanya minta uang yang jumlahnya gak kecil. pengadilan agama bahkan meminta bagian sekian persen dari seluruh harta warisan. Jika tertanggung asuransi meninggal kami mempunyai pengalaman mengurusnya lebih mudah, karena cukup surat keterangan meninggal dan polis asuransinya saja tanpa adanya biaya apapun. Kalau dihitung waktu pengurusannya sejak tanggal meninggalnya sampai pembayaran, klaim asuransi juga terhitung lebih cepat dibanding mengurus pencairan dana di bank, karena untuk mengurus fatwa waris bisa memakan waktu bulanan, sedangkan dokumen klaim asuransi (surat kematian) sudah bisa kita terima paling lambat pada hari kerja esoknya setelah tanggal meninggal tanpa biaya. Bank meminta dokumen asli atau fotocopi yang dilegalisir, sedangkan asuransi hanya meminta polis asli dan fotocopi surat kematian. Saat ini nama pemilik rekening kami usahakan selalu nama joint dengan salah satu ahli waris (istri/suami/anak), itupun kami pilih dengan nama: Pemilik 1 and/or Pemilik 2, jadi untuk transaksi cukup tanda- tangan salah satu pemilik rekening. Iman --- In idakrisnashow@yahoogroups.com, "Bambang Ismoyo" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Saya pernah mengalami hal serupa di ATM BCA karena di mesin ATM hanya bisa mengambil maksimal 1.250.000 maka untuk pengambilan 5 juta harus 4 kali pengambilan. Nah pas pengambilan ke tiga mesin bunyi (menghitung uang) sebentar dan mati tapi uang gak nongol-nongol dan bunyi lagi yang keluar kertas struk dengan keterangan pengambilan 1. 250.000 wah kacau nich dan kebetulan mesin ATM BCA berjejer ada 3 buah lalu aku pindah ke mesin sebelahnya aku cek saldo Alhamdulillah pengambilan ke tiga yang gagal tetapi tercetak keluar uang 1.250.000 di anulir oleh mesin ATM sebelahnya. Karena dianulir maka aku lanjutkan pengambilan yang ke tiga dan ke empat. > > Berdasarkan pengalaman saya di atas coba dech saldo di cek lagi mudah-mudahan pengambilan yang gagal dianulir lagi seperti mesin ATM BCA > > Salam > > > -----Original Message----- > From: idakrisnashow@yahoogroups.com [mailto: [EMAIL PROTECTED] Behalf Of Yamin Asrofi > Sent: 17 Agustus 2005 18:27 > To: idakrisnashow@yahoogroups.com > Subject: [Ida-Krisna Show] Sharing pengalaman: Hati-hati di ATM Mandiri > Importance: High > > > > Dear All, > > Kejadiannya kemarin, pas 17-Agustus 2005. Anak saya masuk rumah sakit dan harus rawat inap dari tanggal 13 Agustus 2005. Pas Hari Proklamasi itu, alhamdulillah anak saya sudah dinyatakan sehat dan boleh pulang. Wah gembiranya hati saya dan isteri. Ketika akan bayar tagihan rumah sakit, amat disayangkan bahwa RS tersebut belum bisa melakukan transaksi secara elektronik (tidak bisa pakai kartu kredit atau debit), alias masih manual. Kebetulan di RS Mutiara Bunda (yang berokasi di Jl. r. Cipto Mangunkusumo (Jl. H. Mencong) Ciledug yang ada hanyalah ATM Mandiri. Isteri saya yang memiliki ATM Mandiri (nomor 4097-6670-3350-XXXX atas nama Marliah A. Isa) mengambil dana yang dibutuhkan untuk bayar RS Mutiara Bunda tsb. Pengambilan pertama senilai 1 juta berjalan dengan lancar dan normal disertai Bukti atau Struk dengan data sbb.: Nomor record 4069, Waktu 10:17, Terminal SIASIIHT, Lokasi RSIA Mutiara Bunda. Pengambilan kedua berjalan baik, akan tetapi bersamaan dengan kartu dan bukti transaksi keluar, di layar ATM tertera Maaf, out of service. Saya menyusul ke ATM karena isteri agak lama di ATM tsb. Saya tanya kenapa belum selesai? Nggak tahu Pah, hanya bisa keluar 1 juta, pas ngabil yang kedua, out of service. Coba lagi kata saya. Dicobalah ambil lagi dan ternyata transaksi berhasil dengan lancar dan normal, dengan bukti transaksi nomor record 4071 , waktu 10:18, terminal SAASIIHT dan lokasi yang sama. Dalam hal ini nomor record terlewat satu nomor (4070) dan saldo uang berkurang 1 juta. Kami langsung menghubungi call center 14000, karena dijawab dengan mesin penjawab teleopn, saya ganti ke nomor (021)52997777 dan akhirnya setelah pencet pilihan menu beberapa kali, baru diterima oleh Lusy. Lusy mencatat seluruh kronologi kejadian dari isteri saya langsung dan menjanjikan akan diselesaikan dalam waktu 14 hari kerja. Lama juga pikir saya, kenapa tidak 14 hari kalender, kenapa harus 14 hari kerja? Yah beginilah nasib customer, selalu harus mengikuti aturan sepihak dari pemberi jasa. Padahal kesalahan bukan pada kami, tetapi mesin ATM nya yang tidak bekerja dengan baik?? > > Kami sudah terpotong saldo 1 juta tanpa uangnya pernah kami terima, sekarang harus menunggu 14 hari kerja dengan keputusan yang belum jelas akan dikembalikan atau tidak. Itu pun karena ketelitian isteri yang langsung mengecek saldo uangnya pada transaksi kedua (nomor record 4071) dan lama sekali kami memberikan keterangan kepada Lusy. Semoga ini bukan kejadian yang rutin, semoga hanyalah kejadian langka dan kebetulan sekali menimpa kami. Mungkinkah ada teman-teman anggota milis IKS yang bekerja di Bank Mandiri dan bisa membantu? > > Wassalam, > Yamin Asrofi > > > ================================================================= > "Morning greetings doesn't only mean saying 'Good Morning'. > It has silent message saying that I remember you when I wake up. > Wish you have a Great Day!" -- Ida & Krisna > > Jangan lupa untuk selalu menyimak Ida Krisna Show di 99.1 DeltaFM > Senin - Jumat, pukul 06.00 - 10.00 WIB > SMS di 0818-333582 > ================================================================= > > > > > > SPONSORED LINKS > Fm <http://groups.yahoo.com/gads? t=ms&k=Fm+radio&w1=Fm+radio&w2=Station&w3=2+base+radio+station+way&w4= Business+plan+radio+station&w5=Cb+radio+base+station&w6=Radio+station +advertising&c=6&s=148&.sig=T4LfjMUYZvpVWRDRmyv-YQ> radio Station <http://groups.yahoo.com/gads? t=ms&k=Station&w1=Fm+radio&w2=Station&w3=2+base+radio+station+way&w4=B usiness+plan+radio+station&w5=Cb+radio+base+station&w6=Radio+station+a dvertising&c=6&s=148&.sig=0Uvo9aSTF-8X98POLRA0bQ> 2 <http://groups. yahoo.com/gads? t=ms&k=2+base+radio+station+way&w1=Fm+radio&w2=Station&w3=2+base+radio +station+way&w4=Business+plan+radio+station&w5=Cb+radio+base+station&w 6=Radio+station+advertising&c=6&s=148&.sig=oy5B5zNjVEHMDEXNwmRUew> base radio station way > Business <http://groups.yahoo.com/gads? t=ms&k=Business+plan+radio+station&w1=Fm+radio&w2=Station&w3=2+base+ra dio+station+way&w4=Business+plan+radio+station&w5=Cb+radio+base+statio n&w6=Radio+station+advertising&c=6&s=148&.sig=hy4YMDh9yZeaSsZz4mfRgg> plan radio station Cb <http://groups.yahoo.com/gads? t=ms&k=Cb+radio+base+station&w1=Fm+radio&w2=Station&w3=2+base+radio+st ation+way&w4=Business+plan+radio+station&w5=Cb+radio+base+station&w6=R adio+station+advertising&c=6&s=148&.sig=mz7fwA_qsXdQlqHZ6K6YPg> radio base station Radio <http://groups.yahoo.com/gads? t=ms&k=Radio+station+advertising&w1=Fm+radio&w2=Station&w3=2+base+radi o+station+way&w4=Business+plan+radio+station&w5=Cb+radio+base+station& w6=Radio+station+advertising&c=6&s=148&.sig=lZ58LYu0TrVOAvWSi6vZtA> station advertising > > _____ > > YAHOO! GROUPS LINKS > > > > * Visit your group " idakrisnashow <http://groups.yahoo.com/group/ idakrisnashow> " on the web. > > > * To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] <mailto:idakrisnashow- [EMAIL PROTECTED]> > > > * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/> . > > > _____ > > > > > -------------------------------------------------------------------- --------------- > PRIVILEGED AND CONFIDENTIAL (Disclaimer) > -------------------------------------------------------------------- --------------- > This e-mail message is intended only for the use of the individual or entity to which > it is addressed and may contain information that is privileged, confidential and exempt > from disclosure. If you are not the intended recipient, please do not disseminate, > distribute, or copy this communication, by e-mail or otherwise, or take any action in > reliance on it. Instead, please notify us immediately by return e- mail (including the > original message in your reply) to [EMAIL PROTECTED], and then delete and discard > all copies of the e-mail. ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> <font face=arial size=-1><a href="http://us.ard.yahoo.com/SIG=12h8018rq/M=362335.6886444.7839734.2575449/D=groups/S=1705034722:TM/Y=YAHOO/EXP=1124346398/A=2894362/R=0/SIG=138c78jl6/*http://www.networkforgood.org/topics/arts_culture/?source=YAHOO&cmpgn=GRP&RTP=http://groups.yahoo.com/";>What would our lives be like without music, dance, and theater?Donate or volunteer in the arts today at Network for Good</a>.</font> --------------------------------------------------------------------~-> ================================================================= "Morning greetings doesn't only mean saying 'Good Morning'. It has silent message saying that I remember you when I wake up. Wish you have a Great Day!" -- Ida & Krisna Jangan lupa untuk selalu menyimak Ida Krisna Show di 99.1 DeltaFM Senin - Jumat, pukul 06.00 - 10.00 WIB SMS di 0818-333582 ================================================================= Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/idakrisnashow/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
