Kepada Yth. HR-Training Manager, operator, receptionist,
secretary, customer service officer dan seluruh staf perusahaan
C&G Training Network mengundang karyawan perusahaan
Bapak/Ibu/Sdr untuk mengikuti TRAINING:
TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY - Batch 13
---------------------------------------------------------
Register now at: (021) 8298802, 8298803
Diskon 10% untuk pemegang member card C&G Training Network
pada hari: Senin, 13 Februari 2006
pukul: 08.45 - 17.00
di C&G Training Center
Graha Mustika Ratu lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Program ini telah dilaksanakan oleh C&G Training Network dalam
12 batch yang diikuti oleh 189 orang peserta, baik dalam
public training maupun in-house training.
Terima kasih kepada 58 perusahaan yang telah mempercayakan
kepada C&G Training Network untuk pelaksanaan training
"Telephone Technique & Courtesy" ini bagi para karyawannya, a.l.:
PT Adis Dimension Footwear, PT Altindo Mulia, PT Astra CMG Life,
PT Astra Sedaya Finance, PT Asuransi Sumitomo Marine,
PT Bank Commonwealth, PT Bank Niaga, PT Cipta Kreasitama Mandiri,
PT Chandra Asri, PT Datascrip, PT Dunlopillo Indonesia,
PT Energizer Indonesia, PT Heinz ABC Indonesia, PT Intisar Primula,
Lembaga Manajemen PPM, PT Lipposhop, PT Maersk Sealand,
PT Mattel Indonesia, PT MItra Infoparama, PT Omron Mfg. of Indonesia,
PT Pramindo Ikat Nusantara, PT Pro Sistematika Automasi, PT SCTI,
PT Transavia Utama, RS Mitra Keluarga, PT Amway Indonesia,
PT Bank Mizuho Indonesia, PT Decorient Indonesia,
PT Dupont Powder Coatings Indonesia, PT Mitra Integrasi Komputindo,
PT Indorama Synthethics, PT. Clariant Indonesia, PT. Pulosynthetics,
Credit Suisse Life and Pension Indonesia, PT. Indomilk,
PT. Indolakto, Indomeiji, Prasadha Pamunah Limbah Industri,
PT. Federal International Finance, PT. German Technical Cooperation,
PT. Hutama Karya (Persero), PT. Kalimasada Pusaka, PT. Koll Ipac,
PT. PAM Lyonnaise Jaya, STIE IBII, PT. UPS Cardig International,
PT. Akzo Nobel Car Renifishes Indonesia, PT. Berau Coal,
PT. Indoaluminium Intikarsa Industri, PT. National Panasonic Gobel,
PT. Pasaraya Life Insurance, PT. Mid Plaza Prima,
Rohm and Haas Indonesia, PT. Wahana Makmur Sejati,
PT. Central Bearindo International, PT FDK Indonesia
Testimonial, a.l.:
1. Materi dan penyajian/penyampaian trainer dapat dimengerti
dengan baik. Metode Pelatihan yang diberikan sangat bagus
karena mencakup semua yang dialami dalam pekerjaan di kantor
(Wiwik Retnowati, PT. Hutama Karya).
2. Menarik, karena variatif & interaktif, peserta tidak hanya duduk &
mendengar tapi ikut berpartisipasi dengan simulasi kasus-kasus yang
kita hadapi dalm pekerjaan sehari-hari (Yun Prahastuti, PT. Koll Ipac).
3. Menambah wawasan saya dalam etika bertelepon yang baik dalam
hal pelayanan (Verianty Mulyadi, PT. Central Bearindo International).
4. Membantu kita untuk mengetahuai tata cara yang benar dalam
menerima dan menelepon seseorang dengan baik
(Lioe Silvia, PT. Central Bearindo International).
5. Saya jadi lebih mengerti lagi bagaimana dalam bersikap dan memilih
kata-kata yang baik sebagai seorang operator atau receptionist
(Puti Seruni Anggiasari, PT. FIF).
6. Trainer menjelaskan segala sesuatu dengan baik dan jelas serta
mudah dimengerti (Nathalia, PT. UPS Cardig International).
7. Trainer sangat informative & cooperatif terutama tidak membuat
ngantuk (Nelly Desky, PT. UPS Cardig International).
8. Penyampaian materi tidak membosankan dan ada interaksi antara
pelatih dan peserta (Dewi Herniyanti, PT. UPS Cardig International).
9. Sangat bagus, lugas, cerdas (Sugiono, PT. German Technical Cooperation)
10. Penyampaian materi digabung dengan praktek (Margaretha Ndona, STIE IBII)
Investasi: Rp 700.000/orang/program,
termasuk handout materi, sertifikat, 2x coffee break, lunch.
Diskon 10 % untuk pendaftaran seminggu sebelum training, ATAU
Gratis 1 orang untuk pendaftaran 2 orang
dari satu perusahaan untuk program yang sama.
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra
perusahaan yang positif. Bahkan tidak jarang, bisnis besar bisa hilang
hanya karena staf perusahaan Anda tidak menerima telepon dengan baik.
Untuk itu, keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu
dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama operator,
receptionis, sekretaris dan customer service officer sebagai
"pintu gerbang" penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara,
keterampilan menelepon yang baik hingga etiket yang benar, untuk
menghindari keluhan dari tamu dan relasi perusahaan Anda.
Materi bahasan:
1. Introduction: citra perusahaan, pentingnya teknik dan etiket
bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
a. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
b. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
c. Attitude: sikap positif, effective communications skills
(active listening, suara & pilihan kata yang baik, assertiveness,
understanding, responding yang tepat).
3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon
4. Menghadapi penelepon sulit.
Target Peserta: Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service
officer.
Metode pelatihan: pembahasan konsep 50%, role play/latihan praktek 50%.
Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist di bidang pengembangan
kepribadian yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai
perusahaan dan berpengalaman praktis di bidang customer service
serta public relations. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif
menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.
Informasi & Pendaftaran:
C&G Training Network
Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Tel: (021) 8298802, 8298803
Fax: (021) 8298880
email: [EMAIL PROTECTED]
[Non-text portions of this message have been removed]
------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~-->
Listen to Internet Radio! Access to your favorite Artists!
Click to listen to LAUNCHcast now!
http://us.click.yahoo.com/_mKGzA/GARHAA/kkyPAA/iPMolB/TM
--------------------------------------------------------------------~->
=================================================================
"Morning greetings doesn't only mean saying 'Good Morning'.
It has silent message saying that I remember you when I wake up.
Wish you have a Great Day!" -- Ida Arimurti
Jangan lupa simak IDA KRISNA SHOW SENIN HINGGA JUMAT di 99,1 DELTA FM
Jam 4 sore hingga 8 malam dan kirim sms di 0818 333 582.
=================================================================
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/idakrisnashow/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
