John Chambers
Antara Kepentingan Pelanggan, Kerjasama Tim dan Teknologi
OlehRoy Sembel, Sandra Sembel, dan Tim Mandiri
Ketika John Chambers mulai memenggang posisi CEO di Cisco Systems,
Inc. di tahun 1991, penghasilan perusahaan ini adalah sebesar US $
1,2 milyar. Delapan tahun kemudian, angka ini berhasil di jadikan
kurang lebih 10 kali lebih besar. Prestasi yang luar biasa ini
ternyata ditunjang oleh tiga kunci sukses yang bisa kita teladani
dari tokoh mandiri kali ini yang lahir pada tanggal 23 Agustus (hari
ini) 56 tahun yang lalu.
Dedikasi pada Pelanggan
John Chambers percaya bahwa keberadaan dan kebesaraan sebuah
perusahaan tergantung pada kebesaran usaha perusahaan tersebut dalam
memberikan pelayanan yang terbaik pada pelanggannya. Inilah yang
dijadikan prinsip bisnis utama dalam perusahaannya selama masa
pimpinannya. Cara pandang ini ditularkannya kepada seluruh karyawan.
Bahkan ia memastikan bahwa setiap karyawan sadar akan pentingnya
memberikan pelayanan pada pelanggan yang terbaik yang belum pernah
diberikan oleh para kompetitor sebelumnya. Dengan demikian, pelanggan
akan senantiasa terpuaskan dan setia pada perusahaan.
Merekrut Orang Terbaik
Di industri yang mengandalkan kekuatan keterampilan, keahlian,
ataupun talenta para pemainnya, John Chambers sadar bahwa ia
memerlukan tim yang terbaik. Untuk itu, ia tidak pernah ragu untuk
memastikan bahwa orang-orang disekelilingnya yang bekerjasama
dengannya adalah orang-orang yang terbaik di bidang masing-masing.
Selain keunggulan teknis, John juga melihat kualitas non-teknis dari
orang-orang yang direkrutnya, yaitu kemampuan untuk bekerja dalam tim
dan ketahanan untuk berkompetisi mempersembahkan hasil karya terbaik.
Kualitas tim menentukan besarnya kesempatan untuk tampil unggul,
demikian prinsip yang diyakini oleh Chambers.
Mengoptimalkan Pemanfaatan Teknologi
Teknologi memang tidak bisa menghapuskan manusia, tetapi manusia yang
menggunakan teknologi akan menyingkirkan mereka yang tidak
memanfaatkan teknologi. Prinsip inilah yang mendorong John Chambers
untuk selalu memanfaatkan perkembangan teknologi untuk menambah nilai
dan keunggulan perusahaan yang dipimpinnya. John Chambers memastikan
bahwa tiap karyawan mampu memanfaatkan teknologi dalam mengoptimalkan
hasil karya mereka. Cisco yang juga adalah perusahaan yang berbasis
teknologi memanfaatkan teknologi yang dihasilkannya secara internal
baik untuk menggalang sosialisasi, informasi, ataupun komunikasi antar
karyawan.
John Chambers telah berhasil melipat gandakan pendapatan perusahaan
secara signifikan dengan menerapkan tiga kunci sukses ini. Bagaimana
dengan Anda? Selamat mencoba.
[Non-text portions of this message have been removed]
=================================================================
"Morning greetings doesn't only mean saying 'Good Morning'.
It has silent message saying that I remember you when I wake up.
Wish you have a Great Day!" -- Ida Arimurti
Jangan lupa simak IDA KRISNA SHOW SENIN HINGGA JUMAT di 99,1 DELTA FM
Jam 4 sore hingga 8 malam dan kirim sms di 0818 333 582.
=================================================================
YAHOO! GROUPS LINKS
- Visit your group "idakrisnashow" on the web.
- To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
- Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service.
