SMART SOLUTIONS & SUPPORT organizeaza in luna decembrie primul curs de ENGLISH FOR FRONT DESK OFFICERS 13-15 decembrie 2007, Bucuresti Cursul a fost astfel conceput încât să dezvolte competențele cursanților de a întâmpina clienții la intrarea în sediul companiei / băncii / hotelului / instituției etc., de a răspunde politicos la orice întrebare sau cerere, de a oferi diverse tipuri de indicații clienților, atât telefonic cât și direct, de a oferi ajutor în rezolvarea oricărei probleme pe care aceștia o pot întâmpina. Cui se adreseaza? Cursul se adreseaza atat persoanelor care lucreaza ca Desk Officers in sediile companiilor, bancilor, institutiilor publice etc., cat si celor care activeaza ca receptioneri in hoteluri. Structura cursului: Formule de salut / de întâmpinare în mod direct sau la telefon, stabilirea scopului vizitei / apelului telefonic, formule de rămas-bun. Solicitarea şi oferirea de informaţii, îndrumări, direcţionarea apelurilor în funcţie de solicitări, programarea de întâlniri şi transmiterea mesajelor. Înregistrarea datelor în baze de date, înregistrarea corespondenţei de afaceri (primită sau trimisă). Oferirea de asistenţă primară clienţilor / vizitatorilor: oferirea de indicaţii, direcţionarea lor către diferite departamente din cadrul instituţiei, soluţionarea diferitelor probleme sau nelămuriri pe care aceştia le-ar putea avea. Atitudinea profesională a unui front desk officer utilitate, cerinţe, modalităţi de dobândire şi menţinere a acesteia. Modalitatea de desfasurare: Cursul se desfasoara sub forma de atelier (*totul este practic), iar trainerul acorda atentie fiecarui cursant in parte astfel incat la finalul fiecarei zile de training acesta sa inregistreze rezultate reale/cuantificabile. Programul si locul de desfasurare: Cursul se desfasoara pe perioada a 3 zile (18 ore), in zilele de joi, vineri si sambata: Seria 1/2007 13-15 decembrie 2007 (vezi programul de desfasurare). Cursul se tine in Centrul de Instruire situate in Facultatea de Automatica si Calculatoare, Universitatea Politehnica din Bucuresti, sala EC02s. (Harta Centru #02-UPA) Inscrieri si taxa de participare: Persoanele care doresc sa se inscrie la acest curs trebuie sa completeze o fisa de inscriere [corporate] / [individual] si sa plateasca taxa de participare direct sau prin OP. Numarul de locuri disponibile este limitat (i.e., 14), iar din acest motiv nu sunt acceptate rezervarile. Taxa de participare este de 569 RON si include cursul efectiv (18 ore), materialele-suport, mapa cursant si coffee-break. Termenul limita pentru inscrieri este data de 6 decembrie 2007. Reduceri: Studentii beneficiaza de o reducere de 5% din taxa de participare. Grupurile formate din cel puţin 5 persoane beneficiază de o reducere de 10% din taxa de participare. Date de contact: Informatii suplimentare si inscrieri la telefon 072 412 2233, la Centrul de Instruire #02-UPA, pe e-mail [EMAIL PROTECTED] sau pe site-ul nostru: www.omnisolutions.ro Link prezentare curs: http://www.omnisolutions.ro/ro/training/curs.php?id=22-23 -- Cristian Ducu, PhD cand. General Manager SMART SOLUTIONS & SUPPORT, Romania consulting - technology - training support Mobil: +04 072 251 6889 Fax: +04 031 816 2421 E-mail: [EMAIL PROTECTED] Skype: cristian.ducu Web: www.omnisolutions.ro -------------------------------------------------------------------------------------- (c) 2007, SMART SOLUTIONS & SUPPORT s.r.l., Romania . All rights reserved. This message and any files or documents attached are property of SMART SOLUTIONS & SUPPORT s.r.l., Romania. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail by error), please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the content of this e-mail is strictly forbidden. (p) Protect the environment. Do you really need a printed version of this message? Try using more the electronic storage facilities you have and consume less paper. --------------------------------- Be a better sports nut! Let your teams follow you with Yahoo Mobile. Try it now.
