M'ho va enviar una bona amiga, em sembla genial !!! s'ha de posar en practica.
.......................
Qué hacer ante el abuso del marketing telefónico. Bueno lo cierto es que el siguiente
guión es buenísimo, lo único malo es que al único al que molesta es al pobre trabajador/a
que cobra una miseria, y no afecta demasiado a la empresa en si, ni a los jefes que le han
encargado ese trabajo. Sea como sea, es divertido. Disfrutad!
Suena el teléfono.
- ¿Dígame?
- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?
- Soy yo mismo
- ¿Me dice su nombre por favor?
- Juan Luis
- Señor Juan Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción de instalar una
línea adicional en su casa en donde usted tendrá derecho a.
- Disculpe la interrupción, pero, exactamente ¿quien es usted?
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando.
- Judith, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos
antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- .No tiene problema señor
- ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solopone "NUMERO
PRIVADO"
- 1004
- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Usted tiene número de trabajadora de Telefónica?
- Señor, me disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria.
- Entonces tendré que colgar porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de
Telefonica
- Pero yo le puedo garantizar.
- Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados siempre
que llamo a Telefónica para algo.
- Está bien.mi numero es 34591212
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith. (Dos minutos)
- Un momento por favor, no se retire Judith (Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Solo un poco más, por favor, nuestros sistemas están lentos hoy.
- Pero.señor.
- Si, Judith, gracias por la espera. ¿Cual era el asunto de su llamada?
- Lo llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Linea
Adicional, en la que usted tiene derecho a auna línea adicional. ¿Usted estaría
interesado, D. Juan Luis?
- Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien decide sobre la
alteración o adquisición de planes de Telefónica.
Por favor, no se retire. (coloco el auricular del teléfono delante de un altavoz de la
cadena de musica y pone el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Sabía que algún
día, esa droga de musica sería util. Despues de sonar el CD entero, mi mujer atiende el
teléfono):
- Disculpe por la espera, gracias.Me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío
solo aparece "NUMERO PRIVADO".
- 1004
- ¿Con quien estoy hablando?
- Judith
- ¿Judith que más?
- Judith Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cual es su numero de trabajadora de Telefónica?
- 34591212 (mas irritada todavía)
- Gracias por la información ¿en que puedo ayudarla?
- La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea
Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿La señora estaría
interesada?
- Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días entraremos en contacto con usted
para darle una decisión, ¿puede anotar el numero de incidencia por favor?.¿hola?, ¿hola?
- TUTUTUTUTU..
.....................
Una versión reducida del guión podria ser:
- ¿Dígame?
- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?
- Soy yo mismo
- ¿Me dice su nombre por favor?
- Juan Luis
- Señor Juan Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción de instalar una
línea adicional en su casa en donde usted tendrá derecho a.
-Perdone Señorita; cumpliendo normas de seguridad la informo de que esta conversación está
siendo grabada. Para que conste, le ruego diga en voz alta y clara los siguientes datos.
-Empresa la que pertenece y/o trabaja.
-Nombre y Apellidos
-Cargo en el organigrama.
-Número indentificación o DNI.
-Motivo de la llamada.
Seguidamente al terminar pulse el número TRES por favor.
(O se corta al pulsar o cuelga..digo yo).
_______________________________________________
llista de correu de l'Internauta
[email protected]
http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
