Sekedar menambahkan untuk Pak Landung, CMIIW ...SLA tidak hanya berdasarkan time based availability, seperti yang di contohkan (95 persen up..dsb), tetapi ada juga yang berdasarkan persentase pemenuhan jasa per request dari customer, misalnya yang gampang adalah untuk usaha reparasi komputer... SLA yang mungkin contohnya adalah untuk setiap request reparasi harus dibawah 2 hari, pada akhir bulan bisa dihitung berapa request yang sesuai SLA dan berapa yang tidak sesuai SLA. yang akhirnya nanti akan berujung pada laporan kinerja bulanan...
tetapi sekali lagi SLA ini harus sama2 dimengerti dan disepakati oleh kedua belah pihak antara pemberi jasa dan customernya sebelum transaksi reparasi dilakukan ... mungkin ada lagi yang menambahkan ?? On 3/5/07, Ladung, Yulianus <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Hm, barangkali yang dimaksud adalah SLA saja kali ya. Kalau saya tidak > salah, yang dimaksud dengan SLA itu adalah sebuah jaminan mutu layanan yang > biasa-nya diberikan oleh para vendor terhadap client-nya. Semisal, ada > sebuah ISP yang memberikan SLA kepada client-nya 90%. Itu berarti, sang ISP > memberikan jaminan kepada client-nya, bahwa koneksi yang ISP itu berikan > kepada sang client akan tetap konek atau tanpa putus dengan prosentase 90% > selama 1 bulan layanan. Kira-kira demikian. CMIIW. > > Salam, > Ladung > > -----Original Message----- > From: ITCENTER@yahoogroups.com [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf > Of Achmad Afandi > Sent: 05 Maret 2007 14:17 > To: ITCENTER@yahoogroups.com > Subject: [ITCENTER] license SLA > > > > -- > www.itcenter.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia > Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] > ## Jobs: itcenter.or.id/jobs ## Bursa: itcenter.or.id/bursa ## > > ## Jaket ITCENTER tersedia di http://shop.itcenter.or.id > > Yahoo! Groups Links > > > > -- www.itcenter.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] ## Jobs: itcenter.or.id/jobs ## Bursa: itcenter.or.id/bursa ## ## Jaket ITCENTER tersedia di http://shop.itcenter.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
