Balasan dari Super Big Hosting (dari hasil reppy mail saya pada supportnya, warna tebal itu adalah hasil kiriman saya), bagaimana menurut rekans, baru kali ini ada penyedia layanan (yang dibayar) berkata seperti ini kepada pelanggan (yang membayar) ckkk2 : -------------------------------------------------------- Dengan hormat,
Saya harap agar lain kali dibuat dan dikirimkan ketentuan tertulis pada saat pelanggan mendaftarkan dirinya karena saya tidak pernah mendapatkan aturan tertulis tentang itu sebelumnya sehingga pelanggan tahu betul aturan2 yang berlaku di SBH. Semua pelanggan kami (kecuali anda) dapat membaca semua ketentuan yang kami berlakukan tanpa kendala, sebagian kami sampaikan via email dan sebagian ada pada website kami, jadi kami sangat heran bila anda sendirian mengritik kami dengan mengatakan tidak tahu adanya aturan di SBH. Itulah sebabnya kami katakan sekali lagi, anda tidak dapat merasakan support kami yang baik (profesional) karena anda sendiri tidak tahu aturan pada layanan kami. Pelanggan yang tidak (mau) tahu mengenai aturan kami seharusnya tidak kami terima menjadi pelanggan. berarti saya sudah dapat namun saya tidak menyimpan dengan baik sehingga meminta ulang. Namun kondisi saat ini saya TIDAK mendapatkan sama sekali sehingga apa yang harus saya simpan dengan baik ? Sesuatu yang saya tidak dapat bagaimana caranya saya simpan dengan baik ? Kami mengirim kembali Invoice, Tanda Terima dan Data Teknis account anda, itu artinya kami mengerti dengan kendala anda, tapi herannya, lagi-lagi anda mengritik lagi soal pesan kami. Perlu anda ketahui bahwa SBH memang tidak berkewajiban mengirim ulang apapun yang sudah dikirim, ini artinya pelanggan tidak dapat meminta kami bertanggungjawab untuk pengiriman kembali (tapi kami akan mempertimbangkan apakah layak kami memenuhi permintaan itu atau tidak), dan pada sisi lain artinya pelanggan harus bertanggungjawab atas data yang kami kirim (tentu saja setelah menerimanya), bila anda sampai berpikir bahwa kami meminta anda menyimpan sesuatu yang tidak anda terima, maka pemikiran anda sudah berlebihan. ... bahwa saya berharap agar SBH dapat meningkatkan kualitas terutama supportnya sehingga bisa menjadi lebih professional dalam menanggapi keluhan pelanggan. Kami tidak berharap permasalahan ini menjadi argumentasi tidak berdasar, karena masalah ini terlalu sederhana untuk dimengerti dan dipahami, yaitu kami sudah melakukan seluruh kewajiban kami, namun anda tidak menerimanya, dan bila anda tidak menerima itu tentu saja bukan kesalahan kami, tetapi anda telah mencoreng kredibilitas kami dengan menyudutkan kami sebagai yang bersalah dalam melayani anda dengan berkata kami harus meningkatkan support kami bahkan agar kami profesional, bagi kami perkataan anda itu tidak ada relevansinya dan tendensius !. Seseorang yang tidak tahu aturan pada suatu layanan seharusnya bertanya dan bukan mengritik, sebab apa yang dikritik belum tentu tidak ada atau belum tentu tidak dilakukan oleh layanan bersangkutan. Semoga anda mau belajar memahami sebuah layanan (bukan hanya menuntut dilayani) agar anda tidak salah kaprah dalam berkomunikasi maupun berinteraksi, tidak asal menuntut profesionalisme dari pihak lain di saat anda sedang tidak bersikap profesional, sehingga dengan demikian anda bisa mendapatkan respek yang baik dari pihak yang melayani anda. Hormat kami, SUPER BIG HOSTING The Most Active Hosting Service http://www.superbighosting.com [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------------------ -- www.itcenter.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
