Estimado Leonardo:
Muchas gracias por tan rápida y efectiva respuesta.
He podido clarificar la duda acerca de la diferencia entre ticket telefónico
y de Email. Con respecto a las estadísticas no entiendo la mayoría de los
campos a completar, no se bien cuando tengo que tildar los casilleros, si
todos deben ir tildados, cuales son las restricciones que debo tener en
cuenta, etc. Toda información que puedas brindarme acerca del tema no estará
demás. Reitero mi agradecimiento por tu atención.
Pais Silvina.
-----Mensaje original-----
De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de
[email protected]
Enviado el: miércoles, 17 de febrero de 2010 09:00 a.m.
Para: [email protected]
Asunto: itsm Digest, Vol 33, Issue 5
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1. Consulta (Pais Silvina)
2. Re: Consulta (Leonardo Certuche)
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Message: 1
Date: Tue, 16 Feb 2010 09:44:14 -0300
From: "Pais Silvina" <[email protected]>
Subject: [itsm] Consulta
To: <[email protected]>
Message-ID: <[email protected]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Estimados:
Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM.
* diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket
Telef?nico y el ticket de Email.
* hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas
de nombre, apellido, telefono, direcci?n, etc)???.. y esos campos pueden
hacerse "requeridos"???
* Que significan los datos que hay que completar para generar estad?sticas
nuevas?
Desde ya muchas gracias por su atencio.
Atte. Pais Silvina
------------------------------
Message: 2
Date: Tue, 16 Feb 2010 07:55:10 -0500
From: Leonardo Certuche <[email protected]>
Subject: Re: [itsm] Consulta
To: "OTRS::ITSM User questions and discussions" <[email protected]>
Message-ID:
<[email protected]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hola Pais,
- Diferencia entre phone-ticket y e-mail-ticket:
http://www.mail-archive.com/[email protected]/msg29776.html
- Para crear nuevos campos puedes leer
http://soporte-es.co.cc/viewtopic.php?f=6&t=32 y
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=302
- Qu? datos exactamente de las estad?sticas no comprendes?
Leonardo Certuche
2010/2/16 Pais Silvina <[email protected]>
> Estimados:
>
>
> Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS
ITSM.
>
> * diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket
> Telef?nico y el ticket de Email.
> * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas
> de nombre, apellido, telefono, direcci?n, etc)???.. y esos campos pueden
> hacerse "requeridos"???
> * Que significan los datos que hay que completar para generar estad?sticas
> nuevas?
>
> Desde ya muchas gracias por su atencio.
>
> Atte. Pais Silvina
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