�rica,
Acho interessante voc� mapear a satisfa��o com rela��o a servi�os e softwares. Aqui temos um software para elaborarmos pesquisa e direcionamos o question�rio para ser respondido pela intranet, mas nada impede de voc� solicitar o preenchimento de uma planilha em Excel ou via formul�rio impresso mesmo. Tamb�m temos feito as pesquisas com todos os usu�rios, pois assim pode-se mapear a satisfa��o inclusive por n�vel hier�rquico. Uma boa divulga��o pode incentivar a participa��o. Segue um exemplo: Considerando os Sistemas que voc� utiliza, qual o seu n�vel de satisfa��o (se voc� n�o for usu�rio do sistema em quest�o, responda "n�o se aplica"): 1. BI 2. HPS 3. ERP 4. ETC .... Considerando os servi�os da Divis�o de Sistemas, qual o seu n�vel de satisfa��o com: 1. O tempo de atendimento de suporte que a divis�o de sistemas oferece aos seus usu�rios O tempo de atendimento no suporte da divis�o 2. Qualidade do hardware que voc� utiliza (impressora, desktops, notebooks) 3. Qualidade do hardware utilizado 4. Disponibilidade e qualidade dos servi�os do canal de voz 5. Correio Eletr�nico 6. Intranet/Internet 7. ETC .... Espero que ajude. Um abra�o, Marcos 041-9929-9874 -----Mensagem original----- De: Gladston Muniz [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: segunda-feira, 31 de janeiro de 2005 16:05 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] pesquisa satisfa��o �rica, a opini�o que eu tenho a dar � voc� buscar informa��es em "Engenharia de Software" - M�todos e T�cnicas de Levantamento de Requisitos - Planejamento de Entrevista (Question�rio). Ele mostra v�rias t�cnicas de como obter a informa��o desejada, quantificando e qualificando os resultados. Espero ter ajudado. Att Gladston Muniz epdutra <[EMAIL PROTECTED]> wrote: Pessoal, algu�m possui um modelo ou sabe se h� alguma refer�ncia de pesquisa de satisfa��o interna de servi�os de tecnologia da informa��o? Atualmente possuo 18 clientes chave de 10 �reas distintas, e possuo uma equipe pequena para atender esse pessoal. Pretendo medir a satisfa��o de cada grupo para saber onde investir mais. Obrigada pela aten��o de todos, �rica. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- --------------------------------- Yahoo! Groups Links To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. --------------------------------- Yahoo! Acesso Gr�tis - Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador do Yahoo! agora. [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ [EMAIL PROTECTED] http://docs.yahoo.com/info/terms/ [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
