Prezados, Segue abaixo um breve descritivo sobre o software, poderão entrar em contato diretamente com Sr. Luciano Rezende ([EMAIL PROTECTED]) que é Gerente de Negócios da empresa representante deste produto no Brasil. O TopDesk já possui versão em português e tem atendido os clientes que necessitam de gerenciamento de seu parque informático.
Att, Fernando Pacheco [EMAIL PROTECTED] O TOPdesk é uma ferramenta simples, eficiente e flexível para dar suporte a seu Service Desk. Desenvolvida com base nos mais altos critérios de funcionalidade e totalmente compatível com as melhores práticas do ITIL , sua estrutura modular permite que você decida quais as funcionalidades são mais necessárias para seu help desk. Ex: Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Níveis de Serviço Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Integração com E-mail Inventário de Software e Hardware Bases de Conhecimento Sistemas de Busca e Referência Tecnologia 100% Web A Interamericana oferece uma solução TOPdesk totalmente personalizada para sua empresa, não importando o tamanho da sua infra-estrutura ou a verba disponível. O TOPdesk Professional é destinado a empresas com mais de 200 funcionários, escalando para 15.000 funcionários ou mais. O TOPdesk IS foi desenvolvido com o foco no Suporte Interno de TI. Para necessidades de Suporte de TI Externo, oferecemos o TOPdesk Professional ES. Caso a sua empresa comporte menos de 200 funcionários, temos a solução ideal. O TOPdesk lite foi criado especialmente para o seu caso, oferecendo as funcionalidades mais importantes para você implementar um help desk altamente profissional. O poder da simplicidade O TOPdesk mantém registro de todas as ordens de serviço solicitadas. Os gerentes e os operadores ganham uma visão clara e precisa de que está cuidando de um determinado Incidente e quando a situação estará resolvida. O TOPdesk utiliza o sistema de e-mail ou a sua intranet para oferecer informações sobre a situação de um Incidente. Os seus ativos de Hardware e Software podem ser registrados no TOPdesk, oferecendo uma posição totalmente confiável sobre a sua infra-estrutura de TI. A melhor relação entre custo e benefício Aqui na Interamericana nós acreditamos que um software não precisa ser caro. O TOPdesk é a solução ideal para você implementar e gerenciar seus processos de TI de maneira profissional e de acordo com as normas do ITIL, a um preço muito acessível. A Estrutura de Licença do TOPdesk não é baseada no número de usuários que utilizará o seu sistema, mas sim no tamanho da sua empresa (# de PCs). Dessa forma, você não precisa comprar mais licenças caso decida contratar mais um funcionário para sua equipe de TI. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Gilberto Enviada em: segunda-feira, 26 de dezembro de 2005 10:45 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Nota do moderador: Re: Software para Service Desk Caros Sempre que uma pergunta sobre ferramentas ou prestação de serviços aparecem na lista fico relutante em liberar respostas que contém somente um link de empresa, o nome da ferramenta ou "entre em contato". Acredito que ferramenta é um pilar importante para o sucesso de qualquer projeto e deve ser discutido. Porém a argumentação e defesa de um produto além da divulgação, ainda é pouco explorado pelos fornecedores. Seria de grande utilidade a todos os integrantes da lista se os fornecedores desenvolvessem um pouco mais suas respostas usando cases, modelos e justificativas plausíveis para o uso de uma ou outra ferramenta. Tenho certeza de que esse tópico é de interesse de todos e se bem explorado pode agregar bastante à lista. Abraços Gilberto Biasoto MODERADOR --- In [email protected], "Fernando Romero" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Bom dia, fiz um curso de ITIL e agora estou querendo aplicar as suas > práticas no meu trabalho, pelo menos algumas delas, então gostaria de > pedir a ajuda dos colegas do grupo no sentido de me indicarem algum > software para gerenciar um SD, com controle de ativos, incidentes, > problemas conhecidos. A empresa não é muito grande, cerca de 200 > computadores, então o caso seria uma solução não tão cara como da CA > por exemplo. > > obrigado > > fernando > ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Most low income homes are not online. Make a difference this holiday season! http://us.click.yahoo.com/5UeCyC/BWHMAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Most low income homes are not online. 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