Olá Marcelo,
Meu nome é Eduardo Sterenfeld e trabalho na área de Gerenciamento de Serviços
de TI há aproximadamente 10 anos, ligado à CSC BRASIL, que distribui no Brasil
soluções BMC Remedy.
Pela minha experiência em algumas empresas que usam nossa solução, um
mecanismo interessante e eficiente para esta finalidade é o que chamamos de
"Quadro de Avisos".
O "Quadro de Avisos" pode receber "inputs" de especialistas, responsáveis por
serviços com o objetivo de divulgar informações sobre problemas, mudanças
agendadas e qualquer outra informação relevante em relação aos serviços
acordados entre TI e a área usuária / cliente.
Estes "inputs" podem ser manuais, inseridos a partir de registros de
problemas, contendo documentos anexos ou automáticos, a partir de ferramentas
de gerenciamento de ambientes que tenham a capacidade de promover a correlação
entre eventos (incidentes) de tecnologia e os serviços de TI.
Entre as informações que podem constar um registro neste "Quadro de Avisos",
estão comunicados erros conhecidos, de mudanças e seu tempo previsto, problemas
solucionados e outros.
No que diz respeito à notificação comunicação, é possível automatizar o envio
de mensagens aos especialistas e gerentes, sempre que um registro é incluído no
"Quadro de Avisos"
Espero ter ajudado,
Eduardo Sterenfeld
CSC BRASIL
Marcelo Motta <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Pessoal,
Existe alguma prática referente a comunicação de problemas na área de TI?
Vejo isto como importante visto que com uma comunicação eficaz é possível
reduzir chamados no SD, notificar os especialistas dos incidentes e manter
os gerentes atualizados.
O que voces usam para esta atividade?
Marcelo Motta
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