Olá Marcos, em relação da sua primeira pergunta:
Não procura ferramentas para implementar os processos da ITIL! ITIL tem processos de melhores práticas que precisam ser implementadas antes que ferramentas podem apoiar estes. Existem metodologias (seqüências de atividades) para "adotar" e "adaptar" os processos da ITIL a uma organização de TI. Estes atividades começam com a definição dos objetivos para um "projeto" de implementação, com a conscientização dos stakeholders e o treinamento da equipe de projeto nos fundamentos da ITIL. Assim a ITIL lida em primeira lugar com pessoas através de seus processos de melhores práticas e só em segunda lugar com ferramentas (de software). A sua segunda pergunta já tem uma resposta mais concreta. Visita o site da Pink Elephant (HYPERLINK "http://www.pinkelephant.com),"www.pinkelephant.com), lá você encontra no link PinkVerify uma relação de SW compatíveis com os processos da ITIL. Abraços Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Informática Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: [email protected] [HYPERLINK "mailto:[email protected]"mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de marcos_2718 Enviada em: quinta-feira, 23 de março de 2006 17:09 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Ferramentas baseadas em Software Livre que sejam ITIL Compliance PessoALL, Sou novato na lista e acredito que vai ser de grande valia participar com vocês sobre os vários aspectos relacionados com o gerenciamento de TI. Então, para iniciar gostaria de postar o seguinte questionamento: Alguém conhece alguma ferramenta baseada em software livre que implemente todas as disciplinas do ITIL? Quais são as ferramentas baseadas em softwares proprietários que são totalmente compatíveis com a biblioteca de boas práticas do ITIL? Antecipadamente agradeço, Marcos Almeida ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links "http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/"http://groups.yahoo.com/group/itsm_b r/ "http://docs.yahoo.com/info/terms/"http://docs.yahoo.com/info/terms/ -- No virus found in this incoming message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.385 / Virus Database: 268.3.3/296 - Release Date: 29/3/2006 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.385 / Virus Database: 268.3.3/296 - Release Date: 29/3/2006 [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
