Re: [itsm_br] Janelas de Mudan�as afetam disponibilidade do servi�o?

[Patricia de]

Rodrigo , o periodo para manutenção planejada de componentes de TI deve fazer parte do acordo de níveis de serviço. É uma boa prática, pró-ativa inclusive,  para manter os níveis de disponibilidade acordados para os demais períodos.  Mesmo para os serviços que devem estar disponívies continuamente é salutar que se chegue a um concenso sobre o melhor período para proceder estas necessárias paradas ou então buscar alternativas para contingenciamento dos serviços em períodos pré-determinados. 
   
  sds
   
  Patricia de Aquino Mendes
  
Rodrigo Rebouças de Almeida <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
  Pessoal, uma breve dúvida...

Quando voce tem uma SLA que define uma certa disponibilidade para um
serviço, os períodos de downtime, por conta das mudanças, afetam a medida de
disponibilidade? Ou seja, o tempo que voce para para fazer uma mudança, que
causa a queda do serviço, conta como período de downtime para o SLA?


[ ]'s

Rodrigo

--
Rodrigo Rebouças
rodrigor.com


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