Amigos, eu estou com algumas dúvidas num processo que estou fazendo aqui e gostaria de ajuda de vocês, por favor.
Trabalho numa empresa de grande porte, porem num escritório com aproximadamente 25 funcionários, acabei de me certificar no nível Foundation em ITIL e quero colocar alguns conhecimentos em prática e desenvolver melhor também. Minha idéia foi utilizar algumas das melhores práticas de Gerenciamento de Configuração na pequena estrutura que eu tenho, provavelmente vou utilizar outras gerências também, mas gradativamente. De início pensei comigo mesmo em utilizar, de uma forma geral, os recursos que eu tenho e da maneira mais simples possível dar início ao Gerenciamento de Configuração com base no ITIL mas adaptado ao meu negócio. Finalmente, as dúvidas :) 1. Para demonstrar virtualmente minha infra-estrutura de PCs e afins eu fiz um desenho parecido com uma planta. Qualquer alteração seria braçal, mas nada complicado e demorado devido a minha pequena área abordada. Alguém sabe me dizer se para demonstrar o relacionamento entre meus PCs e periféricos teria alguma solução mais simples? 2. Minha atual CMDB foi elaborada num conjunto entre uma planilha de Excel e uma pasta de rede. A planilha contem os dados de meus Pcs, Impressoras e Servidores, gera um relatório com algumas métricas, tudo dinamicamente e suporta até 100 PCs. Na pasta na rede, ligada diretamente com a planilha, eu criei uma estrutura que guarda documentos, garantias e anotações sobre cada item da planilha. Alguém saberia me dizer quais itens de uma forma padrão seriam guardados por uma CMDB? e, da forma que estou fazendo, que tipo de documentação vocês indicam para eu relacionar com os ICs ? 3. Meus relatórios gerados estão registrando alguns pontos de cada IC, alguém tem alguma dica de pontos e comparações importantes para PCs, Impressoras ? sei que parece meio genérica a pergunta, mas qualquer ajuda é válida. 4. Alguma dica ou sugestão ? :) Penso em, quando terminar este processo, documentar e compartilhar com vocês, sei que não é a mesma coisa do que um projeto grande ou até médio, mas queria, ao mesmo tempo que colocar em prática, provar também que ITIL tem as melhores práticas para pequenos gerenciamentos. Obrigado. Atenciosamente, Cleber Farias Marques E-mail: [EMAIL PROTECTED] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Yahoo! Groups gets a make over. See the new email design. http://us.click.yahoo.com/XISQkA/lOaOAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
