Data: 09 a 11 de Agosto de 2006
Local: Hotel Caesar Business Botafogo - Rua da Passagem, 39 -
Botafogo - RJ
Inscrições individuais: R$2.030,00
O ITIL (IT Infraestructure Library) é um modelo de referência que
define uma série de melhores práticas em gerenciamento de serviços de
TI e Telecom, conhecidas como ITSM.
Com o aumento do custo dos serviços (entrega e manutenção) e a
exigência por qualidade e pelo retorno de investimento, faz-se
necessário uma mudança cultural que substitua o gerenciamento de
sistemas. O foco agora está na qualidade e na excelência do serviço ao
cliente alinhado aos interesses do negócio.
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Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT
gbiasoto @ yahoo.com.br
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