Obrigado Roberto pela deixa. Seguem links com as definições das duas palavras segundo o Wikipedia. http://en.wikipedia.org/wiki/Methodology http://en.wikipedia.org/wiki/Best_practices
Creio que estes devam ser bons pontos para o início de uma reflexão. Agora, se pegarmos no ponto que existem melhores práticas bem estruturadas e reconhecidas na forma de padrão de-facto (como o ITIL(R)) em contraste a as demais que são apresentadas como tal mas para impor modos de gestão, organização e operação corporativa a discussão vai longe. Não vou entrar no mérito de pros e contras de ambas mas recomendo uma pesquisa mais profunda para que vcs percebam a diferença. Por último, melhor prática não é: - Metodologia - Um objetivo e sim um ponto de partida - Não é uma norma - Para ser adotada sem ser adaptada - TEORIA, é MELHOR PRÁTICA. Cordiais, Sergio Rubinato Filho Vice-Presidente, itSMF Brasil [EMAIL PROTECTED] +55 11 8193-1922 _____ From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Roberto Cohen - SIAL Software Sent: Tuesday, August 08, 2006 8:52 AM To: [EMAIL PROTECTED] Subject: Re: [GE-ITIL-RS] Re: Referências em Utilização ITIL Curioso isso... Sempre ouvi dizerem que ITIL não era uma metodologia, mas um conjunto de melhores práticas... "Mas o interesse em ITIL requer alguns cuidados. Um deles, reconhecer que boas práticas não são metodologia. Sérgio Rubinato, diretor de Relacionamentos da itSMF no Brasil e representante do Brasil junto ao board inglês da organização..." http://www.itsmf.com.br/noticias/Materia-ITIL-IH.pdf Cordialmente Roberto Cohen Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 SKYPE: roberto.cohen http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk ----- Original Message ----- From: João <mailto:[EMAIL PROTECTED]> Paulo Spader Back To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Monday, August 07, 2006 10:33 PM Subject: RES: [GE-ITIL-RS] Re: Referências em Utilização ITIL Pessoal, A Constat (www.constat.com.br) possui vários clientes onde está implantando a maioria das metodologias de ITIL. A empresa possui 3 profissionais certificados, inclusive, eu mesmo. Alguns clientes onde as metodologias de ITIL estão sendo implantadas: AGCO do Brasil (Massey Ferguson) VONPAR GERDAU EINCHENBERG AVIPAL SPRINGER CARRIER Além disso, possui um sistema próprio de gerenciamento de Atendimento onde todas as metodologias do ITIL podem ser controladas e efetivamente aplicadas. QUALITOR (www.constat.com.br <http://www.constat.com.br/> ) Saudações a todos. João Paulo Spader Back ITIL Foundation Certified _____ De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Pier Riboni Enviada em: segunda-feira, 7 de agosto de 2006 11:20 Para: [EMAIL PROTECTED] Assunto: [GE-ITIL-RS] Re: Referências em Utilização ITIL Senhores, alguns cases de ITIL que são referência hoje aqui no sul. - A PROCERGS têm um programa chamado Gestão Operacional PROCERGS - GOP que está entrando na fase de implantação dos processos ITIL . - a DANA têm um ótimo trabalho sobre alguns processos do ITIL e apresentou recentemente o do gestão de mudança - O já citado case de gestão de incidentes da Gerdau.; - A Tecnocred iniciou recentemente o trabalho de assesment. - O SERPRO através de sua unidade local têm um dos maiores cases em nível nacional. - A RGE trabalha a questão da Gerencia de Mudanças e já conseguiu elevar a maturidade do processo. Fora isto, existem outras empresas que estão inciando seus projetos de maturação de processos. ---- Original Message ----- From: Jarlei <mailto:[EMAIL PROTECTED]> To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Thursday, August 03, 2006 2:10 PM Subject: [GE-ITIL-RS] Re: Referências em Utilização ITIL Renato, Pelo menos na parte de Support poderias ver com a Stefanini, caso do Service Desk Gerdau - teria tb uma boa parte de Delivery (SLM, Financial). [ ] --- Em [EMAIL PROTECTED], "pinheiro3623" <[EMAIL PROTECTED]> escreveu > > Olá. > > Quais empresas no RS que realmente utilizam as práticas de ITIL e podem > servir de referência? > > Considero os exemplos locais como um forte argumento para de > implantação de mais gerências do que apenas um Service Desk. > > Desde já obrigado. > > Renato Pinheiro > Calçados Azaléia S/A > Parobé-RS > (51) 3543-5201 > -- No virus found in this incoming message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.10.7/410 - Release Date: 5/8/2006 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.394 / Virus Database: 268.10.7/410 - Release Date: 5/8/2006 [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
