Caros, Pretendo iniciar meus estudos para certificação ITIL Practitioner - Service Desk / Incident Management, entretanto, tenho algumas dúvidas: 1) Existe algum material específico para esta certificação ou basta direcionar meus estudos no livro de Service Suport? 2) Dedico-me apenas aos dois capítulos, Service Desk e Incident Management? 3) Existem simulados confiáveis para esta certificação? Alguém poderia me indicar? Obrigado, Eduardo Pavan. _________________________________________________________________ Busque em qualquer página da Web com alta proteção. Obtenha o Windows Live Toolbar GRATUITO ainda hoje! http://toolbar.live.com/
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