Boa tarde Roger, sou de Brasília e uso um que é excelente, chama-se Qualitor da empresa Constat.
Ele foi desenvolvido também baseado no ITIL e tem gerenciamento de incidentes, base de conhecimento, inventário bem completo, alertas através de mensageria... a parte de relatório é muito boa, podendo verificar através de SLAs por tempo de resposta e serviço (conclusão da atividade). Qualquer coisa me avise. Abraços, Gustavo Miranda. [EMAIL PROTECTED] --- In [email protected], "Roger" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Bom dia a todos, > > Sou novo aqui no grupo. Queria parabenizar os moderadores deste forum > pela iniciativa de criar um grupo de discussão para tratar de > assuntos referente a área de TI. > > Aqui na minha empresa, estamos com um projeto de implementar um > software para gerenciamento de serviços de TI. Um software que > contenha a parte de controle de chamados, base de conhecimento, > inventário, parte de relatórios para métricas, etc... > > Estamos querendo analisando dois softwares que são muito bons: Track- > it da Numara na qual o representante é a Inspirit e o Topdesk na qual > a representante é a Interamericana. > Gostei muito do Topdesk, pois ele é baseado na metodologia ITIL, > possuindo os módulos de gerenciamento de mudanças, projetos, > incidentes, problemas, etc... > > Como não tenho experiência com nenhum destes softwares e outros do > gênero, gostaria de uma opinião de vocês sobre estes softwares ou > outros que você recomendam. > > Att, > Roger >
