Olá Paulo, Infelizmente não existe uma receita de bolo para implementar ITIL em sua organização. Tudo depende de vários fatores, como exemplo: tamanho da empresa, tamanho da infra-estrutura, verba, equipe disponível, objetivos, metas, necessidades do negócio, necessidades do cliente, etc,etc... Existem empresas implementando um processo por fase, outras implementando 2 ou 3 processos de uma vez... tudo depende e tudo tem que ser muito bem planejado...
Sugiro que dê uma lida nos artigos abaixo para que comece a maturar a idéia: http://blogs.pinkelephant.com/images/uploads/pinklink/Top_10_Things_Managers_Should_Know_About_Implementing_ITIL.PDF http://www.it.canterbury.ac.nz/department/itil/projectplan/Proposal%20to%20Implement%20ITIL.pdf http://www.amazon.com/gp/reader/1412066182/ref=sib_dp_pt/105-8041094-5090032 Lembre-se que, antes de qualquer coisa, é preciso definir qual o objetivo da sua empresa na implementação da ITIL, o porquê e onde se quer chegar... gaste um tempo traçando esse direcionamento antes de começar o projeto de fato... tenha ciência que a cultura organizacional deverá ser trabalhada também... resistências virão... e como o Paulo disse, estude bastante sobre o assunto... Espero ter ajudado, Abs, -- *Valdery Júnior, MBA, PMP* ITIL Practitioner SLM/SLA P1-MPS.BR On 1/7/07, helpmais <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Paulo, boa sorte nesta jornada. > > Mas tem um detalhe nesta sua pergunta ... Você já estudou sobre o > assunto? Se estudou um pouco recomendo ser mais agressivo neste intento. > Tudo tem sempre um começo, e pelas praticas recomenda-se iniciar 01 > fase de cada vez, pois se tentar várias ou tudo não vai ser nada facil. > Inicie pela implementação de Service Desk (com niveis de atendimento), > se já existe, implemente o Incident Management e depois o Problem > Management (só por aqui já tem 01 ano de trabalho) > Depois a maturidade e as outras praticas vão sendo necessárias por > natureza ... > > Espero ter ajudado. > > Um abraço. > > Anselmo André > Coord. Service Desk > > --- In [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>, "psnovar" > <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > Feliz 2007 Pessoal. > > > > Para começar o ano, tenho a responsabilidade de iniciar a > > implementação de ITIL na empresa. > > > > Gostaria da ajuda do grupo para sugerir e recomendar o inicio de > > implementação dos processos Itil, por onde devo começar? > > > > Att. > > > > Paulo Sérgio Nova Rodrigues > > > > > [Non-text portions of this message have been removed]
