Boa tarde Paulo,
Se sua tarefa e planeja a implementação das melhores práticas descritas no ITIL(R), sugiro que você tenha a mão o livro: Planning to Implement IT Service Management (Idioma: Inglês) ISBN: 0113308779 Cordiais, Sergio Rubinato Filho > Amigos, > > Sugiro ainda que dê uma olhada nos processos que já existem para ver qual já > está, de alguma forma, mais adiantado ou modelado, para ver se não se torna > mais vantajoso começar por ele, melhorando-o e alinhando ao ITIL. > > Abraço > -- > Luis Gustavo Faccioni Barcellos > > ----- Original Message ----- > From: "helpmais" <[EMAIL PROTECTED]> > To: <[email protected]> > Sent: Sunday, January 07, 2007 5:47 PM > Subject: [itsm_br] Re: Iniciando implementação de Itil. > > > Paulo, boa sorte nesta jornada. > > Mas tem um detalhe nesta sua pergunta ... Você já estudou sobre o > assunto? Se estudou um pouco recomendo ser mais agressivo neste intento. > Tudo tem sempre um começo, e pelas praticas recomenda-se iniciar 01 > fase de cada vez, pois se tentar várias ou tudo não vai ser nada facil. > Inicie pela implementação de Service Desk (com niveis de atendimento), > se já existe, implemente o Incident Management e depois o Problem > Management (só por aqui já tem 01 ano de trabalho) > Depois a maturidade e as outras praticas vão sendo necessárias por > natureza ... > > Espero ter ajudado. > > Um abraço. > > Anselmo André > Coord. Service Desk > > > > --- In [email protected], "psnovar" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > Feliz 2007 Pessoal. > > > > Para começar o ano, tenho a responsabilidade de iniciar a > > implementação de ITIL na empresa. > > > > Gostaria da ajuda do grupo para sugerir e recomendar o inicio de > > implementação dos processos Itil, por onde devo começar? > > > > Att. > > > > Paulo Sérgio Nova Rodrigues > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > Sergio Rubinato Filho
