Erik,
Você pode ir diretamente para os livros da OGC (Service delivery e Service
Support em inglês) ou iniciar com livros em português.
Sugiro Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - Uma abordagem com base na
ITIL - IVAN LUIZIO MAGALHAES ,WALFRIDO BRITO PINHEIRO / NOVATEC.
Atenciosamente,
Jorge Alberto Mathias de Almeida
Gerente de projetos, PMP
MS Project 2003 White belt
(61) 8175-6282
[EMAIL PROTECTED]
erunge6 <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Caros amigos e amigas, estou fazendo um estágio em ITIL e estou
escolhendo o ITIL como tema para meu TCC, e gostaria que vcs pudessem
me ajudar indicando livros ou artigos onde possa me aprofundar mais
sobre o ITIL.
Obrigado Erik
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