ola Tatiana, pode nos fornecer detalhes da implantacao e custos de aquisicao ?
sdw Cleyton Em 16/04/07, tatiana_rosentall <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > Olá Jaime. > > Já usei OneOrZero, realmente tem limitacoes fortes. > Testei o Jira, que alguém comentou aqui e tem limitações também. > > Fui conhecer o HelpDEZk (que alguém ai da lista falou) e me apaixonei. > É tudo que eu sempre procurava. > > Adquirimos o HelpDEZk e é 10 mesmo. Nao falta nada nele. Paramos de > sofrer com a busca interminável atras de uma ferramenta free que seja > boa e paramos de sofrer customizando um aqui , outro ali .... > CHEGAAAA!!! :o) > > Recomendo mesmo. > > Bjus. > Tatiana Rosentall > IT - Services Manager > > --- In [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>, Jeime Nunes > <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > Ronaldo, > > > > aqui na Agência de Tecnologia da Informação de Pernambuco - ATI, nós > estamos usando o OneOrZero já há quase 1 ano, e tem atendido a > necessidade de registro e acompanhamento de chamados. Começamos com > uso para chamados interno, e hoje já usamos para receber alguns > chamados de clientes externos (secretarias e orgãos do estado de > Pernambuco). > > É um sistema web, fácil de usar, permite criar grupos de suporte, > fornece identificação dos solicitantes (previamente cadastrados), > permite acompanhamento e informações no decorrer das tarefas, mas > apresenta algumas limitações: não fornece relatórios (é preciso > selects direto no banco) e não permite grupos de usuários. > > > > Jeime Nunes > > (81)92295790 > > msn: [EMAIL PROTECTED] > > > > ----- Mensagem original ---- > > De: Nunes <[EMAIL PROTECTED]> > > Para: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > > Enviadas: Quinta-feira, 12 de Abril de 2007 13:51:12 > > Assunto: RE: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Após pesquisar algumas soluções Open Source, chegamos ao > OneOrZero, e instalamos ele em um ambiente de teste aqui na empresa. > > > > Gostaria de saber se alguém conhece essa solução e o que tem a dizer > sobe isso. > > > > Aparentemente ele é bem interessante para um software free. > > > > > > > > Atenciosamente, > > > > > > > > Ronaldo Nunes > > > > Analista de Redes > > > > Microsoft Certified Professional - MCP > > > > Cisco Certified Network Associate - CCNA > > > > Drive Consultoria e Informática Ltda. > > > > > > > > -----Original Message----- > > > > From: Ronaldo Assim Pereira [mailto:[EMAIL PROTECTED] net.br] > > > > Sent: quinta-feira, 12 de abril de 2007 13:17 > > > > To: [EMAIL PROTECTED] .com > > > > Subject: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > > > > > Testei o Webdesk também para empresa no qual gerenciava o suporte > deles, mas na época optei pelo Fireman, que alias, para atender apenas > clientes internos foi o melhor de todos que eu testei... Acabei não > fechando com eles pois na empresa, os gestores decidiram que muito > controle sobre o suporte iria mostrar que a empresa tinha outros > problemas... hehehehe > > > > > > > > Ronaldo Assim Pereira > > > > Engenharia de Vendas. > > > > Diveo do Brasil Telecomunicaçõ es > > > > Fone: (11) 3047-1245 > > > > www.diveo.net. br > > > > > > > > ____________ _________ _________ __ > > > > > > > > De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com > [mailto: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > .com] Em nome de Beto Rabello > > > > Enviada em: quinta-feira, 12 de abril de 2007 09:08 > > > > Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com > > > > Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > > > > > Pessoal, > > > > > > > > Eu conheço um que atende bem a helpdesk e ja sendo customizado para um > > > > service desk > > > > Chama-se webdesk. Para maiores detalhes vejam em www.thate.com. br > ou comigo > > > > que utilizo aqui na empresa. Realmente muito bom. > > > > > > > > -------Mensagem original---- --- > > > > > > > > De: aurelio_martins > > > > Data: 04/11/07 14:14:50 > > > > Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com > <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > > > > Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > > > > > PessoALL.. ai eh q estah UMA (tem outras) das grandes sacadas dos cara > > > > que desenvolveram o HelpDEZK. > > > > > > > > Voce consegue: > > > > > > > > 1 - gerenciar atendimentos de clientes internos e/ou externos, > > > > 2 - tens como cadastrar como cliente a empresa e dentro dela os > > > > funcionários que abrem o chamado e mais... vc diz ao sistema que > > > > produtos ou servicos esta empresa usa, assim nao tem como abrir um > > > > chamado para um clinte sobre alguma coisa que ele nao usa. > > > > 3 - Voce consegue gerar relatórios por empresas e mais, podes dizer > > > > que teus atendentes atendem tais e tais empresas. > > > > 4 - Em todos os relatorios (sao mais de 20 gerenciais) vc tem opcao de > > > > gerar com o sem grafico. > > > > > > > > Detalhe, conheci o Fireman (eh bom) e conheci depois o HelpDEZk e te > > > > digo que gostei mais do HepDEZk... Esta minha opiniao eh igual a de > > > > outros colegas que conhece/usavam o Fireman mas que escolheram o > > > > HelpDEZk. O q mais gostei eh q tem coisas para o mundo real, ou seja, > > > > exatamente o que se usa e de uma maneira amigavel e intuitiva. > > > > > > > > Ateh hj nao deu um bug e nao precisei pedir nenhuma customizacao / > > > > alteracao tem tudo o que preciso pra meu dia-a-dia. > > > > > > > > Ele eh 100% Web. > > > > > > > > Tem uma area demo aqui: > > > > www.helpdezk. com.br, podes fazer login como: > > > > > > > > usuario, sem senha. > > > > atendente, sem senha. > > > > admin, sem senha > > > > > > > > A empresa que desenvolve eh www.pipegrep. com.br > > > > > > > > Espero ter ajudado. > > > > > > > > []'s > > > > Aurelio > > > > > > > > --- In [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com > <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> , "Ronaldo Assim Pereira" > <rpereira@ .> > > > > wrote: > > > > > > > > > > Aurélio, amigos, > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Sabem se neste HelpDezk, ou em outro software com preço atrativo, > > > > consigo gerenciar atendimentos, não a clientes internos, mas a > > > > clientes externos, podendo cadastrar como cliente a empresa e dentro > > > > dela os funcionários que abrem o chamado, podendo gerar relatórios por > > > > empresas... > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Na grande maioria dos softwares do mercado, não consegui isso, o que > > > > está me levando a talvez fazer estas alterações no OCOMON... não posso > > > > hoje pensar em softwares mais caros como o Fireman (que tmbm é muito > > > > superior), mas fica inviável para o porte da empresa de meu pai. > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Estou na busca... > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Ronaldo Assim Pereira > > > > > Engenharia de Vendas. > > > > > Diveo do Brasil Telecomunicaçõ es > > > > > Fone: (11) 3047-1245 > > > > > www.diveo.net. br > > > > > > > > > > ____________ _________ _________ __ > > > > > > > > > > De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com > <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> [mailto: [EMAIL PROTECTED] > <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ > br%40yahoogroups .com> ] Em nome > > > > de aurelio_martins > > > > > Enviada em: terça-feira, 10 de abril de 2007 09:12 > > > > > Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > > > > > Assunto: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Eu conheco e uso o HelpDEZK, www.helpdeZk. com.br (area demo) q > nao eh > > > > > free tem um preco muito atrativo e tem tudo isso... Nao tenho do que > > > > > me queixar. Eu tinha uma solucao free mas sempre tem q estar mexendo > > > > > aqui e ali, acabou se tornando um filho para eu criar e estava > tirando > > > > > o foco do meu negocio. > > > > > > > > > > Aurelio. > > > > > www.syonet.com > > > > > > > > > > __ > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > <!-- > > > > #ygrp-mlmsg {font-size:13px;font-family:arial, helvetica, clean, > sans-serif;} > > #ygrp-mlmsg table {font-size:inherit;font:100%;} > > #ygrp-mlmsg select, input, textarea {font:99% arial, helvetica, > clean, sans-serif;} > > #ygrp-mlmsg pre, code {font:115% monospace;} > > #ygrp-mlmsg * {line-height:1.22em;} > > #ygrp-text{ > > font-family:Georgia; > > } > > #ygrp-text p{ > > margin:0 0 1em 0;} > > #ygrp-tpmsgs{ > > font-family:Arial; > > clear:both;} > > #ygrp-vitnav{ > > padding-top:10px;font-family:Verdana;font-size:77%;margin:0;} > > #ygrp-vitnav a{ > > padding:0 1px;} > > #ygrp-actbar{ > > clear:both;margin:25px > 0;white-space:nowrap;color:#666;text-align:right;} > > #ygrp-actbar .left{ > > float:left;white-space:nowrap;} > > .bld{font-weight:bold;} > > #ygrp-grft{ > > font-family:Verdana;font-size:77%;padding:15px 0;} > > #ygrp-ft{ > > font-family:verdana;font-size:77%;border-top:1px solid #666; > > padding:5px 0; > > } > > #ygrp-mlmsg #logo{ > > padding-bottom:10px;} > > > > #ygrp-vital{ > > background-color:#e0ecee;margin-bottom:20px;padding:2px 0 8px 8px;} > > #ygrp-vital #vithd{ > > > > font-size:77%;font-family:Verdana;font-weight:bold;color:#333;text-transform:uppercase;} > > #ygrp-vital ul{ > > padding:0;margin:2px 0;} > > #ygrp-vital ul li{ > > list-style-type:none;clear:both;border:1px solid #e0ecee; > > } > > #ygrp-vital ul li .ct{ > > > > font-weight:bold;color:#ff7900;float:right;width:2em;text-align:right;padding-right:.5em;} > > #ygrp-vital ul li .cat{ > > font-weight:bold;} > > #ygrp-vital a { > > text-decoration:none;} > > > > #ygrp-vital a:hover{ > > text-decoration:underline;} > > > > #ygrp-sponsor #hd{ > > color:#999;font-size:77%;} > > #ygrp-sponsor #ov{ > > padding:6px 13px;background-color:#e0ecee;margin-bottom:20px;} > > #ygrp-sponsor #ov ul{ > > padding:0 0 0 8px;margin:0;} > > #ygrp-sponsor #ov li{ > > list-style-type:square;padding:6px 0;font-size:77%;} > > #ygrp-sponsor #ov li a{ > > text-decoration:none;font-size:130%;} > > #ygrp-sponsor #nc { > > background-color:#eee;margin-bottom:20px;padding:0 8px;} > > #ygrp-sponsor .ad{ > > padding:8px 0;} > > #ygrp-sponsor .ad #hd1{ > > > > font-family:Arial;font-weight:bold;color:#628c2a;font-size:100%;line-height:122%;} > > #ygrp-sponsor .ad a{ > > text-decoration:none;} > > #ygrp-sponsor .ad a:hover{ > > text-decoration:underline;} > > #ygrp-sponsor .ad p{ > > margin:0;} > > o {font-size:0;} > > .MsoNormal { > > margin:0 0 0 0;} > > #ygrp-text tt{ > > font-size:120%;} > > blockquote{margin:0 0 0 4px;} > > .replbq {margin:4;} > > --> > > > > > > > > > > > > > > > > __________________________________________________ > > Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! 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