Wilson Trate a implantação de 1 processo como 1 projeto Os passos teóricos são esses: Escopo: 1. Discovery das necessidades (encontrando entradas e saídas) 2. Quais as áreas abrangentes 3. Desenho do processo/framework 4.Qual a ferramenta a ser utilizada 5. Quais serão as regras 6. Quais são os indicadores que se quer obter com esse processo (definir tempo para coleta dos KPI´s) 7. Data marcada para a virada Implantação: Dar o treinamento, com a documentação adequada Firmar o acordo entre as áreas Implantar o processo
O ciclo PDCA vem dps que o processo está implantado e é necessário a melhoria dele Eu disse o teórico lá em cima, pq na prática, vc vai ter que ser mais que um PMP, vai ter que ter paciência e perseverança para fazer acontecer. É é fundamental que o seu superior acredite no processo desenhado para fzr ele acontecer, pq o que mais vai ter é gente falando que processo não serve para nada...... E é fundamental tb VOCÊ ter o escopo do processo bem claro na sua cabeça, pq tb o que não vai faltar é gente tentando bular o processo ou pro inocência mesmo, falta de clareza não segui-lo. Então o que eu digo, PACIÊNCIA é a alma do sucesso do processo! Espero ter ajudado Um abraço Simone Alarcon ITIL Foundation Analista Processos ----- Mensagem original ---- De: wlistas <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Terça-feira, 8 de Maio de 2007 19:14:07 Assunto: [itsm_br] Implantação processos Caros, Estamos iniciando a implantação de 3 processos e a função aqui na empresa. Mas confesso que estou meio perdido em relação as etapas da implantação e suas atividades. Como devemos proceder? GAP Inicial, Onde queremos chegar, como chegar, definição processos, treinamento, implantação É por aí o caminho? Alguém tem algo de mais concreto sobre como implantar as melhores práticas? Agradeço. Wilson [Non-text portions of this message have been removed] __________________________________________________ Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger http://br.messenger.yahoo.com/ [Non-text portions of this message have been removed]
