Olá Thiago, no livro ICT Infrastructure Management você encontra informações sobre isso. Ele faz parte da ITIL, que é mais do que aqueles dois livros do ITSM (Service Support e Service Delivery).
Na ITIL v3 isso deverá estar no "Service Operation". Boa sorte! Luiz Comar ITSM Manager [EMAIL PROTECTED] Em 10/05/07, Thiago Lima @ WF <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > > Bom dia a todos, > > Ainda que o ITIL não enderece questões técnicas, eu fico com uma duvida, > em qual processo se encontra a gerencia de backups? > Manutenção/verificação,etc? > > Existe alguma recomendação pratica, padrão ou procedimentos das melhores > praticas documentadas para isso? > > Obrigado. > > Qualquer dúvida por favor entre em contato. > > Obrigado, > Thiago Madeira de Lima. > Penso Tecnologia > (11) - 3515-1800- www.penso.com.br > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed]
