Prezados (as),
Estou desenvolvendo um trabalho de implantação das melhores práticas da ITIL
aqui na empresa. Estamos mudando alguns processos e criamos um help-desk para
atendimento aos problemas dos usuários.
Pesquisando um pouco mais sobre a automatização de processos cheguei ao
conceito de Workflow, que Tadeu Cruz (2000) define como uma ferramenta que têm
por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e, conseqüentemente,
aumentando sua produtividade por meio de dois componentes implícitos:
organização e tecnologia.
Gostaria da ajuda dos amigos, para que deixassem suas opiniões sobre a relação
do Workflow com a ITIL. Aplicando métodos da biblioteca ITIL posso criar novos
processos usando conceitos workflow?
Obrigado.
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MAILSON COUTO
CABRAL & SOUSA LTDA
Tel.: (77) 3423-9829
Email.: [EMAIL PROTECTED]
MSN.: [EMAIL PROTECTED]
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