Caros colegas da lista, Esse é o meu primeiro post, mas já venho acompanhando a movimentação por aqui há algum tempo, buscando inspiração e referências para o ITIL e ITSM. Os participantes são sem sombra de dúvidas dos mais versados sobre o assunto!
Estou iniciando um projeto de implementação de gerenciamento de serviços de TI e gostaria da colaboração dos senhores e senhoras quanto ao que se refere à modelos de documentos. Gostaria de alguma referência na Internet ou de vocês próprios para criação de documentos de SLA e NDA (Non Disclosure Agreement). Não necessariamente documentos prontos (claro que isso ajudaria muito!) mas formas e métodos para criação de tais documentos. Agradeço muito sua ajuda! -- Alexandre [Non-text portions of this message have been removed]
