Olá Antonio,
que bom que tenha gostado das considerações!
Quanto ao treinamento e prova: Foi através Pink Elephant
(www.pinkelephant.com/pt-br)
Por enquanto, esta prova não esta prevista como disponível para Centros VUE e
Prometric. Somente pode ser aplicada através de empresas credenciadas pelo APMG.
Regards,
Carlos Teixeira
Antonio Luiz <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Carlos,
Muito boa a sua observação sobre o ITIL v3.
Conte-nos onde você fez a prova. Já existe em centros Prometric ou VUE ?
Antonio Luiz
To: [EMAIL PROTECTED]: [EMAIL PROTECTED]: Sat, 3 Nov 2007 15:35:06
-0300Subject: [itsm_br] Considerações de um ITIL V3 Certificado
Prezados ITSMers,é fato que estamos passando por um divisor de águas,
denominado ITIL v3. Nas últimas semanas e meses tem se comentado muito sobre o
novo modelo, mas, seja pela não compreensão total ou mesmo resistência a
mudanças (característica de todo processo de transição), muitos questionam a
efetividade do novo modelo e qualificam como mais um assunto para as empresas
especializadas ganharem dinheiro. Turva visão!A mensagem do V3 é clara: "TI
assumiu seu papel de comoditte, passando a ser um ativo vital e estratégico de
negócio". Ou seja, cada vez mais TI e Negócio se misturam, restando aos
gestores de TI descobrirem formas de compreender o espaço dentro da cadeia de
entrega de produtos e serviços de negócio, e de agregar valor a estes produtos
serviços/produtos tornando-os mais eficientes, menos dispendiosos e mais
competitivos.O ITIL v2 trouxe maior eficiência e controle sobre a operação de
TI, mas é necessário deixar a visão isolada e abraçar a abordagem dos
serviços que agregam. Equipes de Operação, Infra-estrutura, Desenvolvimento e
Projetos de TI são uma única e devem focar em uma visão comum a todos: O
Serviço de TI para o Negócio.Dentro do processo de SLM já se falava nesta
abordagem, inclusive um de seus principais produtos é o Service Catalog, mas no
V3 este produto foi elevado à peça vital para a construção de uma visão
estratégica de TI.Confesso que não é fácil entender o propósito descrito no
livro Service Design, pelo menos até umas 03 ou 04 lidas nos principais
conceitos, mas ali descreve o que inexoravelmente TI deve definir como o seu
Norte, se esta quiser crescer e ser percebida como uma área valorosa para todo
e qualquer negócio.Quem ainda não teve a oportunidade de ler os livros, ou
mesmo de fazer um treinamento em V3, recomendo que comece por compreender estes
aspectos de valor através de uma compreensão sobre o conceito de SPM - Service
Portfolio Management.Para quem deseja fazer a prova do V3, além deste
conceito, procure ler sobre a percepção de valor, baseado em utility e
warranty. Isto auxiliará no entendimento do SS, que é o tema que soa mais
distante dentro do novo modelo.Resolvi escrever este pequeno texto com dois
propósitos:- Voltar a escrever à comunidade, deixando minha atitude Big-Brother
de apenas observar (Senhores, existem feras adormecidas neste fórum e fiquem
atentos quando elas se levantam! Aliás, não é este o meu caso...rs) e,- Chamar
atenção para a abordagem do novo modelo, convidando-os a fazer parte deste novo
momento do mercado de TI.Regards,Carlos TeixeiraITIL Service Manager and
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