Olá pessoal
Em primeiro lugar agradeço pelo número de mensagens!! Participo de
várias listas e essa é a que agrega valor aos assuntos tratados.
Perdoe-me também caso utilize alguns termos indevidos... sou um newbie
no Itil.
Testei diversos softwares indicados pelos amigos. A minha análise
baseou-se mais na posição de gestor do projeto. Minhas competências não
são muito tecnológicas mas sim mais gerenciais. Estamos pensando
bastante, nesse momento em melhorar a imagem da TI através da
demonstração de organização e rapidez. Além do mais preciso pensar
bastante nos usuários que precisam utilizar o software. Portanto o
questões como usabilidade e interface intuitiva, para mim são importantes.
Ainda estou em fase de testes mas o que mais me agradou foi o
Ocomon. Além de free, tem uma interface muito amigável e foi bem fácil
de configurar. Ele é bem intuitivo e a personalização foi bem fácil. De
quebra ainda vem com uma a possibilidade de fazer inventário e controla
até empréstimos de ativos. Também o software é em português (os outros
também contam com a feature de mudar de idioma) e é feito aqui no
Brasil. Se não me engano é utilizado e elaborado pela faculdade LaSalle
aqui do RS.
Testei também o OneorZero, o Request Track. Tive dificuldades para
configurar o oneorzero e achei um pouco difícil de usar. Além disso não
conseguimos resolver alguns probleminhas simples. Não é tão intuitivo
quanto o Ocomon.
Já o Request Track, apesar de ser muito bem recomendado, flexível e
bastante respeitado, eu achei realmente difícil de personalizar e usar.
Sei que estou tocando em pontos bastante elementares para alguns como
usabilidade, mas se levarmos em consideração que, no meu caso, o sistema
também será operado pelos usuários, o Ocomon sai ganhando.
Portanto recomendo o Ocomon para quem quer uma solução free, simples
de usar e configurar. O custo benefício é ótimo (sim... não tenho verba
para o projeto!!!). Talvez o único custo desse projeto seja a manutenção
do servidor Linux (meu pessoal não tem essa expertise).
Importa dizer também que ainda não o estou usando em larga escala.
Pode ser que no futuro até mude de idéia, mas até o momento fiquei
bastante feliz com esse software.
Por fim agradeço aos amigos a valiosíssima ajuda. Sem a lista, não
teria chegado ao Ocomon.
Um abraço
Guilherme
Luis Fernando wrote:
>
> guilherme, bom dia. Eu utilizo o OneOrZero (http://www.oneorzero.com
> <http://www.oneorzero.com>)
> que é free na versão anterior à ultima, e custa acho que por volta de
> 30 dolares a versao paga. Se voce quer algo mais elaborado eu gostei
> muito do 0800net.
>
> --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com>,
> Guilherme Damasio Goulart
> <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> >
> > Olá pessoal
> >
> > Estou à procura de um software para fazer o gerenciamento de
> > helpdesk (registro de chamados, soluções, etc). Os srs. tem alguma
> sugestão?
> >
> > Obriado
> > Guilherme
> >
>
>
