Prezados Fábio e demais colegas, segue a minha contribuição para auxiliá-los na avaliação de ferramentas de ITSM: PinkVerify (https://www.pinkelephant.com/pt-BR/ResourceCenter/PinkVerify/PinkVerify.htm)
O reconhecimento do ITIL como padrão de mercado aumenta, e seus praticantes necessitam de uma maneira fácil para identificar ferramentas que irão suportar suas necessidades. Enquanto isso os fabricantes querem se destacar em um mercado de soluções altamente competitivo. O PinkVerify™ é o único programa mundial de certificação que avalia as ferramentas que suportam os requerimentos das definições e fluxos de trabalho dos processos de gerenciamento de TI, concedendo à essas o direito de uso dos seguintes logos: PinkVerify™ Service Support PinkVerify™ Service Support Enhanced PinkVerify™ Service Monitoring PinkVerify™ Service Deployment Conheça as ferramentas avaliadas em https://www.pinkelephant.com/pt-BR/ResourceCenter/PinkVerify/PinkVerifyToolset.htm Certificação Indendente A Pink Elephant é uma organização independente e isenta, sem relação com qualquer fabricante. Todas as soluções aprovadas pelo programa PinkVerify™ foram objetivamente avaliadas por um consultor qualificado com o mais alto nível de certificação ITIL, o ITIL Service Manager. A Pink Elephant não recomenda que os praticantes excluam de sua lista de seleção as ferramentas simplesmente por não possuírem o selo PinkVerify™. No entanto, os critérios do PinkVerify™ e relação de ferramentas verificadas podem oferecer um excelente ponto de partida de forma e se ter um pleno entendimento de como as ferramentas podem suportar as melhores práticas bem como quais fabricantes têm demonstrado de forma explícita o seu comprometimento com o modelo ITIL e sua visão para a integração de processos. Best Regards, Carlos Teixeira ----- Mensagem original ---- De: Fabio Cesar <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Terça-feira, 4 de Dezembro de 2007 14:20:36 Assunto: Re: [itsm_br] Software de HelpDesk Coincidentemente, neste exato momento estou iniciando uma busca de uma solução que comporte todo o framework do ITIL. Creio que se o grupo puder contribuir será bem interessante, e muito bem vindo opniões de quem ja tem alguma familiaridade com algum produto. Att, Fábio Cesar 2007/11/29, Guilherme Damasio Goulart <damasiogoulart@ gmail.com>: > > Olá pessoal > > Estou à procura de um software para fazer o gerenciamento de > helpdesk (registro de chamados, soluções, etc). Os srs. tem alguma > sugestão? > > Obriado > Guilherme > > -- Fábio Cesar 51 84272323 [Non-text portions of this message have been removed] Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! http://br.mail.yahoo.com/ [Non-text portions of this message have been removed]
