Olá ! Caro Brunno, acabei esquecendo de comentar sobre uma ferramenta voltada para serviços em T.I e que tem embutido no mesmo ás melhores práticas da ITIL é o 0800net que pode lhe render bons resultados para o ger. de serviços em T.I (Service Desk e Help Desk). Abraços ! Maykon Borella
Brunno Barbosa da Silva <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Boa tarde a todos, Como novo no grupo vou me apresentar. Meu nome e Brunno Barbosa, moro em goiania, goias, sou formado em internet e redes de computadores e atualmente estou concluindo o segundo curso em Redes de Computadores pelo Senai. Atualmente trabalho numa empresa do ramo de asfalto, no cargo de cood. de informática (Infra e Sistema). Estamos num processo de reorganização do sistema de ERP, na qual estamos em fase de implementação de alguns módulos do CorporeRM , da RM Sistema. Gostaria de saber a sugestão de vocês quando a um software que possa agregar a Gerencia de Projeto ( Com as fase, recurso, alocação de recurso, etc), com um software de Gestão de Incidentes (para registro de alterações, problemas, sugestão nos módulos do sistema e solicitações de qualquer natureza), e preferencialmente em modo Web. Existe algum software que trate da documentação de analise de processo? A necessidade de tal ferramenta e para um controle mais eficiente por parte da T.I, e que possa apresentar um cronograma mais efetivo a diretoria, pois assim poderíamos registrar todas as requisições de mudança, incidentes, atendimentos internos e ainda por cima acompanhar o progresso da implantação. Agradeço desde já a colaboração de todos. Att Brunno Barbosa ------------------------------------ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto gbiasoto @ yahoo.com.br http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Yahoo! Groups Links --------------------------------- Novos endereços, o Yahoo! que você conhece. Crie um email novo com a sua cara @ymail.com ou @rocketmail.com.
