Segue a resposta de um companheiro de trabalho sobre COBIT ou ITIL feita por uma pessoa no grupo, achei interessante compartilhar pois pode sanar dúvidas de outros.
Abraços Anderson Marcelino Pereira Celular: (11) 8317-5537 1) Sobre os Temas CobiT® - Control Objectives for Information and related Technology, é uma referência para empresas que buscam melhorar ou mesmo criar um modelo de gestão de processos para a área de TI, em que o alinhamento estratégico com os objetivos do negócio seja a demanda principal. Ele é mantido pelo ISACA, WWW.isaca.org, e gerenciado e aprimorado pelo ITGI Information Technology Governance Insititute, WWW.itgi.org. É constituído por 4 domínios, 34 processos e é a base para projetos de Governança de TI. Está na sua versão 4.1 ITIL® - Information Technology Infrastructure library, é uma referência para as áreas de Ti de uma organização que buscam melhorias na sua eficiência operacional e na entrega de serviços para as áreas de negócio. O foco aqui é buscar a satisfação do cliente com os serviços prestados por TI. A ITIL® é de propriedade da OGC Office of Government Commerce, WWW.ogc.gov.uk, da Inglaterra, que licenciou o uso da marca para a APM Group, WWW.apmgroup.co.uk. É a APMG que hoje dá os direcionamentos sobre o uso da ITIL para o mundo relacionada a treinamentos (conteúdo, uso da marca, testes, etc). Existem ainda dois organismos, o EXIN, Examination Institute for Information Science, WWW.exin.org, da Holanda, e o ISEB, WWW.bcs.org, da Inglaterra, que são responsáveis por coordenar a execução das certificações e testes profissionais (indivíduos e empresas) pelo mundo. 2) Porque se interessar por CobiT® e por ITIL®? Pela simples ração da sobrevivência no mercado, seja uma empresa ou profissional. Com a globalização, a concorrência está cada vez mais acirrada e o SERVIÇO realmente está sendo o diferencial das organizações. Empresas que precisam obter crédito, seja no mercado financeiro (bancos) , seja na bolsa de valores com a abertura de ações, seja no investimento privado com novos sócios, precisam demonstrar que estão sendo bem gerenciadas e tem condições de utilizar bem os recursos obtidos (capital) para melhorar o negócio e trazer o retorno que os investidores necessitam. Para tal precisam se organizar para garantir esta clareza. Precisam ter Governança Corporativa. Conseqüentemente a área de TI, que dá suporte a todas estas iniciativas, tem de acompanhar esta movimentação. Daí surge a Governança de TI dar clareza de como a área de Ti está sendo gerenciada e como cada ação de TI se alinha a um objetivo estratégico da empresa. O CobiT vem atender a esta demanda, como um modelo de referência que citei acima. Já no atendimento das costumeiras insatisfações dos clientes e usuários dos serviços de TI, tais como: sistema está sempre fora do ar, ou o sistema não me oferece tal informação, ou quando vem não é no tempo e no custo adequado, o Help-Esquece não me atende, não dá retorno aos meus chamados, o ambiente é instável por muitas mudanças sem critério, etc, que demonstram que a área de operações de TI não está adequada ás demandas internas de negócio, a ITIL® busca oferecer um suporte com recomendações para melhoria dos serviços entregues. 3) Porque buscar uma certificação? Para as empresas, como dito, é questão de sobrevivência, melhorando os seus processos internos e a forma como eles são gerenciados, além de trazer vantagem competitiva em editais, concorrências e outras demandas de negócio. Para o profissional também é uma forma de adquirir vantagem competitiva no mercado de trabalho, demonstrando que ele entende do tema e que pode contribuir com o sucesso da sua adoção em uma organização, pois teoricamente consegue organizar as informações e considerações sobre o mesmo. É claro que além da certificação, é crucial ao sucesso do profissional, que ele adquira experiência prática no tema. Hoje em dia vários processos seletivos para algumas ocupações de TI pedem que o profissional tenha experiência e/ou certificação na área. É condição de desempate no processo e também de um diferencial salarial em relação a quem não tem estas qualificações. 4) Onde buscar uma certificação? Definitivamente em empresas que ofereçam treinamentos certificados e oficiais, que posam não só oferecer condições melhores para que o aluno consiga ter sucesso na prova, mas também possam trazer a experiência na prática das dificuldades e pontos de atenção que devem ser levados em conta em um projeto de adoção do tema. Infelizmente, dada a demanda do mercado, existem várias empresas ou mesmo pessoas físicas, que não respeitando direitos autorais e de marca, estão ofertando treinamentos e outros serviços sem autorização dos organismos oficiais citados acima, por valores muito abaixo do que são os custos reais de um treinamento oficial, que teve todo um investimento feito no mesmo, justamente para entregar qualidade ao aluno. Hoje existem oficialmente em torno de 12 empresas de treinamento em ITIL® e um número similar em CobiT®, mas dezenas, as vezes centenas de ofertas na web e em outros locais. Cabe a cada um de nós, como consumidores conscientes, buscar não favorecer o mau prestador de serviço e prestigiar uma entidade oficial. Caso seja do seu interesse, a nossa empresa, tem cursos em ITIL® e CobiT® e pode lhe fazer uma oferta sobre os mesmos, com diferencias em metodologia de aprendizado, o uso de jogos de simulação em alguns casos, simulados oficiais e apoio para a certificação e em projetos de adoção dos temas. Caro Elton, espero ter contribuído com o seu entendimento sobre o tema e fico a sua disposição caso tenha interesse em nossos serviços. Abraços Wanderley Vieira Gerente de Consultoria e Treinamento De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Elton Luiz Enviada em: quarta-feira, 21 de janeiro de 2009 10:44 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] COBIT ou ITIL Pessoal Estou com o interesse de fazer um curso de COBIT e ITIL. Aqui em Sao Paulo tem lugares que oferecem os 2 juntos (COMBO) e tambem os dois só que nas suas ultimas versoes. Pergunto, eu nao tenho conhecimento nenhum de nenhum dos dois, quero aprender e entrar no ramo. Porem nao sei por onde começar, voces podem me ajudar? Abraços Elton Luiz No virus found in this incoming message. Checked by AVG - http://www.avg.com Version: 8.0.176 / Virus Database: 270.10.10/1906 - Release Date: 1/21/2009 7:07 AM No virus found in this incoming message. Checked by AVG - http://www.avg.com Version: 8.0.176 / Virus Database: 270.10.14/1920 - Release Date: 1/27/2009 6:15 PM
