Olá Pablo e amigos. Obrigado pela instrução. Minhas dúvidas atuais são quanto ao processo de venda, como por exemplo o armazenamento de propostas, caminhos possíveis, algo como já utilizei em CRM's no passado. Ou seja, que processo definirei para a equipe de vendas. A modelagem do produto no momento está encaminhada. Gostei muito da sugestão de leitura e ficou no meu planejamento. Se houver mais comentários, por favor não se cale! :) []s! Gilmar
Pablo Emanuel escreveu: > > > Complementando: > > no livro de Service Strategy, principalmente os capítulos 4 (que trata > do posicionamento estratégico) e 5 (que trata do aspecto financeiro). > No livro de Service Design, eu focaria nas seções 4.1 (Service Catalog > Management) e 4.2 (Service Level Management). No entanto, de forma > geral, a idéia do ITIL é que a organização prestadora de serviços deve > se posicionar como um fornecedor independente dos seus clientes serem > internos ou externos, então a "venda", apesar de não ter uma seção ou > capítulo exclusivo para ela, está no espírito dos livros, > principalmente no Service Strategy. > > Abraço, > Pablo Emanuel > > 2009/4/7 Pablo Emanuel <[email protected] > <mailto:[email protected]>> > > Gilmar, > > o lugar natural para procurar é no livro de Service Strategy. Eu > não estou com ele aqui à mão para checar seções específicas, mas o > livro todo do Service Strategy é pertinente, pois trata de como > posicionar a sua organização e o seu portfolio de serviços no > mercado (que pode cruzar ou não as fronteiras da organização e > inclui clientes - internos e externos - e concorrentes - internos > e externos). Para a questão da proposta técnica do serviço em si, > já entra mais no escopo do Service Design, principalmente na > definição do portfolio de serviços e da definição do nível de > serviço. > > Hoje à noite prometo dar uma relida nos livros e te dar uma > orientação mais específica. > > Abraço, > Pablo Emanuel > > 2009/4/6 Gilmar Pupo <[email protected] > <mailto:[email protected]>> > > Olá pessoal. > > Apesar de percorrer um bom numero de paginas de documentação não > encontrei onde entra (e se entra ) o processo de venda de > produtos e > serviços dentro da ITIL. > > Quem pode me ajudar nesta busca? > > Um abraço, > Gilmar Pupo > > > >
