Grande Pablo. Sim, o numero que tenho conhecimento é de 1,5 por usuario ativo. Minha duvida é a sua tambem, se neste numero magico estao todos os tipos de chamados (requests, incidents). Quanto as consideracoes de analise por servico, concordo contigo que seja a melhor saida. O problema é que essas informacoes correm pelo mercado tecnologico e nao foi uma ou duas vezes em que chega um novo "expert" em TI e me pergunta qual a relacao chamados x usuarios e arregala os olhos!! Sem avaliar as diferencas de ambientes. etc..etc.. É por isso que precisamos fazer com que informacoes verdadeiras chegem ate os CIOS, e nao venhamos a ser pressionados com numeros mirabolantes e fatores criados por ingleses que conseguem tomar chá as 5. Aqui, nem o cafezinho da manhã tem dado tempo! (desabafo) Abs. Mauricio
________________________________ De: [email protected] em nome de Pablo Emanuel Enviada: sex 4/3/2009 18:48 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Relacao usuarios x numero de chamados Mauricio, só para entender melhor o seu número: é 1,5 chamado por usuário ativo por mês na soma de todos os serviços oferecidos? Com esta definição, hoje a minha métrica é de cerca de 2,7 (mas isto inclui service requests), mas varia violentamente se você considerar cada serviço individualmente (tem serviços que sozinhos geram quase 1 chamado por usuário por mês, e alguns que geram menos de 1 chamado para 30 usuários), portanto acredito que a composição do seu portifólio possa fazer uma diferença muito grande, e seja difícil chegar a um número mágico, do tipo one-size-fits-all. Abraço, Pablo Emanuel 2009/4/2 Mauricio Machado <[email protected] <mailto:[email protected]> > Pessoal, Ando conversando com alguns amigos e, existe um numero mágico que diz que o ideal é termos 1,5 chamados para cada usuário ativo. Nas literaturas do Cohen e outros magos do ramo, dizem que isso pode variar de acordo com a complexidade, o que de fato é verdade. Minha pergunta a voces é: Qual o numero que voces acreditam que seja razoavel e somente são contabilizados os incidente, deixando de lado as requisições?? Abs. Mauricio Machado,_._,___
<<winmail.dat>>
