Caros, Gostaria de uma ajuda de vocês. Sabendo que um incidente é uma interrupção total ou parcial ou ainda uma queda de qualidade de um determinado serviço de TI, tenho a seguinte dúvida:
Considere o cenário em que ocorreu um incidente do tipo queda de qualidade em um determinado serviço de TI e a solução para o mesmo exige uma parada momentânea do serviço. Porém, o usuário que abriu o incidente não aceita essa parada e prefere ficar com o serviço com baixa qualidade, tendo portanto que esperar pela próxima janela de manutenção do serviço para resolver a questão. A dúvida é a seguinte: Até a próxima janela de manutenção esse incidente fica aberto? Sendo sim a resposta, essa ação impacta no indicador de tempo de resolução de incidentes. Aguardo a participação de todos. Atenciosamente, -- Felipe Rezende Sales Barbosa Consultor Invit Information Services - Uberlândia (34)9929-1109
