Prezados Colegas,
Boa noite. Gostaria de saber a opinião de vocês sobre algumas dúvidas relacionados com Help Desk/Service Desk. Queria saber alguns dados de Benchmark para Help Desk. O que o mercado está praticando atualmente que é considerado primeira classe para Help Desk? Que operações podem ser consideradas benchmark para esse setor no Brasil? Qual a maneira mais adequada ou o que é mais usado de precificar o serviço de help Desk? É número de usuários atendidos, número de chamados, etc? Existe alguma literatura ou alguma pesquisa que possa me ajudar a avaliar se o meu Help Desk está acima ou abaixo do que é considerado melhor prática de serviço de Help Desk? Se puderem me ajudar com algumas informações ou dicas que possam facilitar minha pesquisa, agradeço. Abraços, Igor Tavares
