Excelente apresentação. Acima da média do que vemos por ai. Parabéns pelo material e pela iniciativa de compartilha-lo !
Abraços 2010/2/22 Marco Túlio <[email protected]> > > > Pessoal, > > Fiz uma apresentação p/ falar sobre a gestão de serviços de TI, ITIL e ISO > 20.000, aqui na empresa e gostaria de compartilhar com vocês, isto é, caso > alguém se interesse ou precise fazer alguma apresentação parecida. > As informações que usei para montar foram de 5 livros principais: > > - os livros oficiais service support e service delivery ; > - Governança avançada de TI - R. Mansur ; > - Implantação de Help Desk e Service Desk - Roberto Cohen ; > - Gerenciamento de Serviços de TI na prática - Magalhaes e Pinheiro. > Também colei muitas informações e sobretudo imagens de diversas > apresentações que encontrei na net, e fui moldando à minha necessidade, de > modo que não inventei nenhuma roda. > > Caso alguém precise fazer alguma apresentação sobre o assunto, fique a > vontade para baixar e modificar de acordo com a sua necessidade. > > Segue o link: > > http://www.marcomoraes.com.br/2010/02/apresentacao-sobre-gestao-de-servicos-de-ti/ > > -- > Atenciosamente, > > > Marco Túlio O. de Moraes > ---------------------------------------------------------- > Consultor em Tecnologia da Informação > LPIC-1, ITIL-F, ISO 20.000 Foundation > http://www.marcomoraes.com.br > ---------------------------------------------------------- > > > >
