Pago, atualmente estamos implantando a suíte Traumazero e estamos tendo bons resultados. -- Ébano R. Moreira
“A excelência não é um feito, e sim um hábito.” - Aristóteles ________________________________ De: Diogo Leal <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Domingo, 18 de Abril de 2010 0:33:33 Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom 2010/4/7 Flavio Silva <fssilva1979@ gmail.com> >Caros, > >Obrigado pelas explicações !!! > >Não conhecia o GLPI > >Ele tem tradução para o português ??? Sim, tem uma boa tradução para o Português. >É possível customizar os relatórios ??? Eu mesmo desenvolvi alguns relatórios. Não achei as opções de relatórios boa nao. >O que acham do GLPI com um volume mensal de 3mil tickets. Depende do processo para a resolução de tickets. É o que eu tinha na época em que foi implantado. Agora em questão de softwares pagos ? vocês indicam algum ??? Support Suite eu acho uma boa opção. [ ]s Diogo Leal [aka estranho] http://diogoleal. com msn | gtalk: estra...@diogoleal. com >Obrigado > >Flávio Silva > > >De:itsm...@yahoogroups .com [mailto:itsm...@yahoogroups .com] Em nome de Diogo >Leal >Enviada em: sexta-feira, 26 de março de 2010 23:07 > >Para: itsm...@yahoogroups .com >Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom > > >Onde eu trabalhava, tinhamos a dúvida entre ocomon e o GLPI, optamos pelo >último, pois possuia mais recursos e não é apenas uma ferramenta de >tickets/chamados. > >Fizemos algumas customizações no GLPI para atender as necessidades da época >como SLA e filas de chamados. > >[ ]s > > >Diogo Leal [aka estranho] >http://my.opera. com/diogoleal >msn | gtalk: estra...@diogoleal. com > > > >2010/3/24 Michael C. Souza Silva <michael.souza@ gmail.com> > >Boa tarde! > > Trabalhei durante uns 3 anos com o Ocomon e concordo com a observação do >Alex sobre a questão do desenvolvimento, porém, a questão dos links é possível >contornar na ultima versão. > Outro sistema que gosto bastante e vejo um importante diferencial é o >otrs-itsm , que com todos os módulos fica bem flexível e você consegue receber >emails direto no sistema e automatizar as filas. > > Espero ter ajudado. >Em 24 de março de 2010 12:57, Fulvio Civitareale <ful...@fulvio. com.br> >escreveu: > >> >> >>Flávio, boa tarde, >> >>Vou aproveitar para compartilhar uma informação com vocês. Ontem estava >>fazendo algumas busca na Internet sobre sistemas de help desk e encontrei o >>ZENDESK (http://www.zendesk. com/). O que me chamou a atenção é que o sistema >>pode funcionar como SAS, ou seja, você paga por mês - inclusive achei o preço >>bom - e usa o sistema em host. Não precisa instalar nada no seu ambiente ou >>ter infra própria, etc. >> >>Só acho que o sistema não funciona em Português, e você também precisa >>considerar a questão de segurança da informação uma vez que os "chamados" não >>estarão na sua empresa, mas fora dela, de qualquer forma, se você garantir >>uma forma de ter os dados após deixar de usar o sistema, por exemplo, talvez >>não isso não seja um problema. >> >>abs, >> >> >>Fulvio Civitareale >>ful...@fulvio. com.br >>(11) 9999-5174 >> >> >> >>------------ - Segue mensagem original! ------------ - >> >>De: Alex Carvalho da Silva >>Data: Wed, 24 Mar 2010 10:18:01 -0300 >>Para: itsm...@yahoogroups .com >>Assunto: Re: [itsm_br] Ocomom >> >>>Caro Flávio, >>> >>>Não utilizo o sistema ocomon aqui na empresa, mas fui gerente de um projeto >>>de migração de um sistema chamado scarab para os possíveis sistemas: >>>"Ocomon", "One or zero" ou "GLPI": >>> >>>Segue as vantagens e desvantagens dos sistemas: >>>Ocomon >>>vantagens >>>Cadastro >>> * Possibilidade de cadastro diretamente no sistema, sem necessidade de >>> intervenção do técnico >>>Acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) >>> * Alerta com cores para status do chamado, informando tempo de >>> atendimento (SLA) >>>Span >>> * Redução da quantidade de e-mail enviados (O usuário só recebe e-mail >>> quando o técnico quiser informa-lo de algum fato novo). >>>Relatórios >>> * Relatório customizados >>> * Relatório de quantidade de atendimentos por mês >>> * Relatório de quantidade de atendimentos por técnico >>> * Relatório de problemas frequentes >>> * Relatório de SLA >>>Desvantagens >>> * Sistema desenvolvimento por apenas uma pessoa >>> * Informações em e-mail enviado pobre (Ex: O e-mail enviado não informa >>> o link para o chamado.) >>> * Não temos programadores php, o que dificultaria a customização do >>> sistema >>>Pequenos Bugs >>> * Quando mudamos o status de um sub-chamado, ele passa a não ser mais >>> um sub-chamado. >>> * A variável %site% não possui apenas o endereço do sistema, mas sim um >>> código html com um link para o sistema >>> >>>One or zero >>> * Mesmo recursos limitados do sistema atual >>> * Sistema pago >>> >>>GLPI - http://www.glpi- project.org >>>vantagens >>> * Possibilidade de cadastro usando a base de dados do imap >>> * Integração com sistema de inventário da empresa >>> * Flexibilidade nos ajustes de notificação via e-mail >>> * Notificação via e-mail bem esclarecedora e sem erros de acento >>> * Software desenvolvido pela comunidade >>> * Relatório por hardware ou por chamados >>> * Controle de emprestimos >>> * Boa tradução para português >>> * Histórico de troca de toner (Bom para planejamento) >>> * Recurso de FAQ >>>desvantagens >>>* Não consegui transferir chamado entre entidades - problema contornado >>>utilizando grupos >>> >>> >>>* Impossibilidade de adicionar mais de um técnico em um chamado - problema >>>contornado utilizando grupos >>> >>>Escolha: >>>No final das contas, o sistema escolhido foi o GLPI e estamos muito >>>satisfeito com ele. >>> >>>Alex Carvalho >>>Em 23 de março de 2010 17:35, Flavio Silva <fssilva1979@ gmail.com> >>>escreveu: >>> >>>>Boa Tarde a todos, >>>> >>>>Gostaria de saber se alguém na lista já utilizou ou utilizao ocomom ??? >>>> >>>>Quais são suas opiniões sobre o software ??? >>>> >>>>Alguem utiliza o software a mais de um ano ???? >>>> >>>>Como ele se comporta com um gerencimanto de 3mil tickets mês. >>>> >>>>Obrigado >>>> >>>>Flavio Silva >>>> >>> >> >> > > > >-- >Michael C. Souza Silva > >LinkedIn >http://www.linkedin .com/in/mcsouza >
