Olá Flávio concordo com algumas colocações suas, porém quanto a uma pessoa ter o conheicmento dos fundamentos e não estar capacitada para participar de porjetos que envolvam a adoção de ITIL acho um pouco relativo. Pois desde de 2005 quando adiquiri os conhecimentos básisos busquei aumentar o nível da minha maturidade em ITIL a cada projeto que participei em diversas empresas e consultorias e acredito que em cada uma delas deixei minha marca e colaboração e o que me deu bagagem e conteúdo para chegar a investir e acreditar em um ITIL Manager, sem esta experiência na prática não seria possível chegar aonde chgeuei. Acredito que o que falta é cada pessoa saber fazer seu PDCA constante e sempre buscar novos conhecimentos, um bom networking e estar aliados a pessoas que saibam mais que você.
Abraços e obrigado a todos por compartilharem suas experiências e opiniões todas agregam valor. Anderson Marcelino Pereira [email protected] MSN:[email protected] SKYPE:Hashijd http://www.linkedin.com/in/andersonpereira Cel.: +55 11 8317-5537 ----- Original Message ----- From: Marcus Soares To: [email protected] Sent: Tuesday, May 04, 2010 10:23 AM Subject: Re: [Posible Spam] [itsm_br] Certificação nos últimos anos no Brasil O principal é o pessoal entender que o curso de fundamentos ITIL é apenas um curso de introdução. Não é esperado de nenhum certificado em Fundamentos ITIL o conhecimento necessário para implementar processos ou o ciclo de vida de serviços. Para isso existem os cursos intermediarios. Mas ai o cara se certifica em Fundamentos ITIL e coloca no seu CV e na sua assinatura de e-mail CERTIFICADO ITIL. Sempre que alguém me diz isso eu pergunto "Ta bom, mas qual o nível". Em 99,99% das vezes, a resposta será "Fundamentos". No que eu replico "Então é melhor você dizer que é certificado nos fundamentos do ITIL. Você apenas conhece os termos básicos, nada mais do que isso." O próprio syllabus do curso menciona que "este curso visa apenas fornecer os conhecimentos básicos sobre os termos e a estrutura do ITIL. Uma pessoa que termine este curso não esta capacitada a participar de projetos que envolvam ITIL, e não é este o objetivo dele." Abs 2010/5/3 Flávio Antonio <[email protected]> Anderson, A minha experiência me relação ao estudo presencial do ITIL foi, digamos, não das melhores. Há pouco mais de 2 anos participei de um curso presencial de ITIL V2, chegou um certo momento do curso que eu não sabia se o curso era sobre ITIL ou uma declamação autobiográfica do instrutor. O curso tinha duração de 6 dias e confesso que a partir do 4 dia não fui mais. Sobre o material usado no curso achei muito mal elaborado, muito superficial e acabei terminando o curso com um material da faculdade que, dava de lavada no material da escola. Naquele momento optei por não me certificar e ficou por isso. Há pouco mais de 7 meses me inscrevi em um curso de ITIL V3 determinado à certificação. Bem fiz um curso de 3 sábados e no ultimo dia a prova. Desse curso não tenho o que reclamar, o material era excelente, o instrutor era focado no conteúdo da prova, claro que usava de sua experiência para ilustrar os tópicos, mas era na dose certa sem se vangloriar pelo seus atos como se fosse um Deus do Olimpo varrendo da terra todo mal existem nos problemas de TI. Tínhamos algumas metas para garantir o retake da prova caso não fosse aprovado, garanti e rateke na hora da prova não fui aprovado. Eu tinha mais 4 meses para refazer a prova e como todo bom brasileiro, deixa para a ultima hora, voltei a estudar quase dois meses antes da prova e fui aprovado no exame. Essa ultima experiência me fez pensar e ser reprovado no primeiro exame foi a melhor coisa que poderia ter me acontecido. Se tivesse sido aprovado, com certeza essa certificação não agregaria nada, mas com o retake eu estudei durante dois meses, usando de todo arsenal disponível, material do curso, material encontrado na net, simulados, uns 15 pelos menos, e claro, lista como essa e isso me ajudou muito a entender o mecanismo do ITIL. Eu consegui assimilar melhor as coisas lendo, conversando com outras pessoas e aplicando do que nos cursos presencias. Portanto para mim, estudar por conta agregou mais do que o tempo do presencial. Outra coisa que me preocupou foi o esquema de cursos que preparam o aluno em 3 dias para a prova, eu já recebi propostas de pessoas certificadas dizendo que em um fim de semana conseguiam preparar para a prova, eu duvido. O que realmente me preocupa é que se o pessoal que foi aprovado ao final dos 3 dias de curso estão realmente preparados, não sei a opinião de vocês, mas gostaria de saber, para mim isso acaba diminuindo a moral da certificação. Outro ponto que gostaria de dividir com os amigos é que após conseguir a certificação, ouvi de centenas de pessoas que certificação é a “maior burrice”, que os profissionais certificados podem não apresentar o resultado esperado pela falta de experiência, e olha que ouvi isso até sobre a formação acadêmica. Enfim será que a opinião desses profissionais não esta baseada no tipo de “certificação garantida” que esta disponível no mercado? Bom amigos era isso que queria dividir com vocês, estudar por conta ou presencial pouco importa, o que vale é estar preparado para o que vem depois da prova. Flávio Antonio Severino Analista de Sistemas [email protected] 55 11 8352-3828 55 11 7926-6877 55 11 3083-2003 ---------------------------------------------------------------------------- De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Anderson Marcelino Pereira Enviada em: sábado, 1 de maio de 2010 15:23 Para: [email protected] Cc: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected] Assunto: [Posible Spam] [itsm_br] Certificação nos últimos anos no Brasil Prioridade: Alta Sempre fico na dúvida quando as pessoas recomendam estudar por conta própria o ITIL/COBIT/etc. a.. é simplesmnte por conta de contenção de custos? b.. decepcção com o valor do custo e depois achar que poxa era só isso eu poderia fazer por conta própria? c.. o local do treinamento onde foi investido não atendeu suas expecativas a ponto de achar que por conta própria seria melhor? d.. não agregou nenhum valor ter um networking com outras pessoas de outras empresas? e.. não gregou valor a sua vida profissional e pessoal o networking conquistado? Queria entender melhor as indicações para ao invés de se fazer em um lugar acreditado pelos orgão oficiais e a indicação para se fazer por conta própria. Levando em consideração que de todas as melhores práticas envolve uma parte o treinamento e até mesmo no processo de treinamento tem uma pesquisa e indicadores de satisfação do curso. instrutor e conteúdo etc, qual o motivos para tanta demanda por conta própria. Custo, Impostos, Qualidade, complexidade, facilidade,etc. Acho que é importante entendermos essa realidade que aconteceu muito nos cursos de foundations no Brasil , pois pode servir com indicador para melhoria das empresas de treinamento ou para uma melhor análise na tomada de deciões de fazer ou não um curso oficial e um por conta própria usando materiais e simulados diversos conseguidos pela net ou por pessoas com um alto conhecimento e que confecciona estes materias alternativos. Qual a porcentagem de aprovação nos exames de quem estuda por conta própria e de quem reliza treinamentos em orgão oficiais? Fiz este questionamento pois a pior coisa que posso escutar no mundo corporativo e por ai a fora, é quando eu que com muito orgulho, dedicação e esforço para disseminação das melhores práticas da ITIL e COBIT, me deparo com uma pessoa que me diz batendo no peito : "Isso ai? Decoreba é igual a certificação Microsoft, arruma um test king, simulados, ou outros e vc passa em qualquer exame." Eu me pergunto: Você contrataria para sua equipe uma pessoa com esta visão? Se sentiria confortável em deixar as tomadas de decisões na mãos de uma pessoa que encara o próprio investimento pessoal desta maneira? Não qero generalizar com as pessoas auto ditadas, pessoas sem tempo para um curso presencial, pessoas que conscientemente sabem aonde estão e aonde querem chegar e procuram meios alternativos para chegar ao mesmo lugar com os mesmo objetivos. Enfim é um assunto crítico e que deveria ser pesquisado pelas empresas de treinamento ou orgãos como EXIN, ISACA, PMI etc ou pelo próprio ITSM Forum se estivesse ativo no Brasil. , Coloquei em cco alguns contatos do meu networking que são pessoas da mais alto gabarito quando o assunto é framework e na disponibilidade e interesse poderiam participar da disscussão deste tema que faço questão de distribuir para todos os grupos relacionados a ITIL/COBIT do Yahoo. Forte abraços a todos do grupo e um ótimo final de semana. Anderson Marcelino Pereira Profissional aguardando o resultado da certificação dos exames do ITIL Manager Service Delivery e Service Support. Mais de 5 anos de experiência em Gerenciamento de Serviços e Governança de TI. Profissional certificado em Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL Foundation pela EXIN – 2005 Profissional certificado em Controle relacionado ao uso da Tecnologia da Informação - COBIT Foundation pelo ISACA - 2006 [email protected] MSN:[email protected] SKYPE:Hashijd http://www.linkedin.com/in/andersonpereira Cel.: +55 11 8317-5537
