Petrom Romania,membru al unui grup lider mondial pe piata de profil,cauta vorbitori de limba germana pentru urmatoarele posturi din cadrul departamentului Service Desk.
Service Desk Analyst Responsabilitati 1. Raspunde telefonic sau prin intermediul e-mailului solicitarilor trimise de utilizatori; 2. Introduce apelurile preluate în aplicatia de gestionare si monitorizare a incidentelor; 3. Asigura utilizatorilor primul nivel de suport tehnic în urmatoarele arii: a. Sisteme de operare Windows pentru desktop si laptop (Windows XP); b. Conectivitate la retea (LAN si WAN), la echipamentele periferice locale si din retea (în principal imprimantele de retea); c. Pachetul MS Office (actualmente Office XP); d. Aplicatii antivirus; 4. Asigura suportul necesar pentru identificarea, izolarea si rezolvarea incidentelor semnalate de utilizatori; 5. Identifica competenta apelului si îl redirectioneaza, daca este cazul, catre suportul de nivel II; 6. Este la curent cu ultimele evolutii legate de sistemele hardware si aplicatiile software standard pentru desktop si laptop pentru a fi capabil sa asigure nivelul de servicii cerut. Cerinte: * Studii universitare, de preferinta în domeniul IT&C sau tehnic; * Exprimare fluenta in limba engleza si germana; * Capacitatea de a comunica eficient cu utilizatorii si de a raspunde cerintelor lor prin telefon sau e-mail; * Cunostiinte foarte bune privind echipamentele tip laptop si desktop, componentele si suportul acestora; * Cunostiinte foarte bune privind sistemul de operare Windows si pachetul MS Office si suportul acestora; * Cunostiinte de baza privind retelele de comunicare (voce si date); * Capacitatea de a învata si de a se adapta la noile standarde hardware si software; * Capacitatea de a lucra cu specialisti din mai multe domenii si cu diverse nivele de experienta tehnica; * Abilitati de lucru in echipa, abilitati de comunicare. Persoanele interesate sunt rugate sa aplice la adresa: alexandru.baranga@ yahoo.com Data limita pentru trimiterea acestor aplicatii este 18 Martie. Alexandru Baranga Vicepresident of Internal Affairs for VWI Bucharest Mobile: 0040 742 945 909 E-mail: [EMAIL PROTECTED] www.vwi.ro
