Curs OPEN - Tehnici de comunicare cu persoanele dificile 16-17 noiembrie 2008
Participantii vor invata: Sa recunoasca principalele cauze ale aparitiei conflictelor si cum pot fi acestea evitate Sa-si identifice tipul propriu de comportament in situatiile de criza Sa-si controleze propriile emotii in timpul situatiilor conflictuale Sa anticipeze reactiile persoanelor percepute ca dificile si sa se adapteze la acestea Sa raspunda empatic la nevoile celorlalti, indiferent de masca sub care se ascund Sa intelega cauzele profunde pentru care oamenii reactioneaza negativ Sa distinga diferentele intre comportamentele pasiv, agresiv si pasiv-agresiv Sa ghideze persoanele dificile spre a intelege ce se petrece in interiorul lor Sa comunice eficient cu persoanele percepute ca dificile Sa primeasca si sa faca afirmatii critice Sa foloseasca tehnica parafrazei si a feed-back-ului Sa-si manifeste dezacordul intr-un mod care nu creeaza tensiune Sa foloseasca in mod adecvat limbajul nonverbal Sa recunoasca atunci cand cad intr-o capcana (tipar comportamental) si posibilitatile de iesire Sa evite sa fie manipulati de persoanele dicifile Sa preia controlul in situatiile de criza cu ajutorul unor strategii eficiente Sa se pozitioneze in relatie pe o pozitie de colaborare si nu ca adversar Sa transforme conflictele in cooperare Sa dezvolte un plan propriu pentru a-si imbunatii relatiile interpersonale Detalii si incriere: http://www.webcor.ro
