Comunicarea cu persoanele dificile, managementul conflictelor si crearea relatiilor de succes
28-29 martie 2009 "Oamenilor nu le pasa cat de multe stii, pana nu afla cat de mult iti pasa." John C. Maxwell Acest curs contine metode eficiente pentru a construi rapid relatii profunde, autentice cu orice fel de persoane si pentru a transforma conflictele, inerente relatiilor interumane, in cooperare. "Cum imi inving dusmanii? Simplu: ii transform in prieteni!" Abraham Lincoln Cei mai multi dintre noi suntem nevoiti sa interactionam zilnic cu persoane dificile, fie la serviciu fie in plan personal. Le recunoasteti cu siguranta: agresive, critice, insolente, insistente, arogante, lipsite de bun-simt, ostile, sarcastice, se plang din orice, refuza sa-si asume responsabilitati, ii invinovatesc permanent pe cei din jur, mint, refuza sa asculte punctele de vedere ale altora sau le resping din principiu pentru ca doar ei au intotdeauna dreptate, fac promisiuni pe care nu le respecta niciodata si lista poate continua. Intr-o lume ideala pur si simplu i-am ocoli. In lumea reala insa ne sunt sefi, colegi sau subalterni, soti/sotii, parinti sau prieteni. In unele cazuri ruperea relatiilor cu astfel de persoane implica niste costuri prea mari, de aceea pentru a le face fata cu succes avem nevoie sa invatam cum gandesc, care sunt temerile lor cele mai profunde, de ce fac ceea ce fac. Continut: Principiile crearii relatiilor de succes Asumarea responsabilitatii asupra propriei stari interioare Ce sunt conflictele? Niveluri si cauzele aparitiei conflictelor Mentinerea autocontrolului emotional, cheia prevenirii si rezolvarii conflictelor Cele 4 tipare comportamentale in situatii conflictuale Observarea si intelegerea emotiilor celorlalti Ascultarea activa: crearea contextului potrivit pentru comunicare Asertivitatea: manifestarea dezacordului fara a crea conflicte Comunicarea nonviolenta: transmiterea eficienta a mesajului propriu Tehnici de transformare a conflictelor in cooperare Cui se adreseaza: Celor care doresc sa dezvolte relatii interpersonale de succes in orice situatie Celor care doresc sa-si faca ascultate de catre ceilalti ideile, opiniile, interesele Celor care se confrunta cu dificultati in relatiile de munca (cu colegii, sefii sau subordonatii, clientii etc.) sau in plan personal Celor care doresc sa invete tehnici simple si eficiente de iesire din situatiile de criza Participantii vor invata: Sa creeze rapid relatii bazate pe incredere cu orice fel de personaliate Sa recunoasca principalele cauze ale aparitiei conflictelor si cum pot fi acestea evitate Sa-si identifice tipul propriu de comportament in situatiile de criza Sa-si controleze propriile emotii in timpul situatiilor conflictuale Sa anticipeze reactiile persoanelor percepute ca dificile si sa se adapteze la acestea Sa raspunda empatic la nevoile celorlalti, indiferent de masca sub care se ascund Sa intelega cauzele profunde pentru care oamenii reactioneaza negativ Sa distinga diferentele intre comportamentele pasiv, agresiv si pasiv-agresiv Sa ghideze persoanele dificile spre a intelege ce se petrece in interiorul lor Sa comunice eficient cu persoanele percepute ca dificile Sa primeasca si sa faca afirmatii critice Sa foloseasca tehnica parafrazei si a feed-back-ului Sa-si manifeste dezacordul intr-un mod care nu creeaza tensiune Sa foloseasca in mod adecvat limbajul nonverbal Sa recunoasca atunci cand cad intr-o capcana (tipar comportamental) si posibilitatile de iesire Sa evite sa fie manipulati de persoanele dicifile Sa preia controlul in situatiile de criza cu ajutorul unor strategii eficiente Sa se pozitioneze in relatie pe o pozitie de colaborare si nu ca adversar Sa transforme conflictele in cooperare Sa dezvolte un plan propriu pentru a-si imbunatii relatiile interpersonale Data, locul si investitia: Data: 28-29 martie 2009, orele 9-18 Investitia: 400 RON (TVA inclus). Reducere pentru studenti: 25% Locatia: Va fi anuntata in curand Cine este trainerul? Seminarul este sustinut de Corina Marin, Formator certificat de Ministerul Muncii, Solidaritatii Sociale si Familiei si de Ministerul Educatiei, Cercetarii si Tineretului, International Certified NLP Practitioner, Webcontent Manager al site-ului de dezvoltare personala DaMaiDeparte.ro. Cum ma pot inscrie? Trimitand un mail la adresa [email protected] care sa contina: numele si numarul de telefon (si datele companiei daca este cazul). Telefon: 0723 692 712. Detalii: http://www.webcor.ro
