> selevel dengan produknya
>
> Selamat siang rekan-rekan...
>
> Saya hanya ingin men-share-kan pengalaman saya yang amat
> sangat tidak menyenangkan dengan pihak Hewlett Packard
> beberapa waktu yang lalu.
>
> Pada tanggal 8 Desember 2005 saya bawa PDAphone(iPAQ 6365)
> saya ke service center Hewlett Packard di Menara Bank Danamon
> lantai 25 karena tidak bisa di-charge lewat cradlenya.
>
> Pada tanggal 12 Desember 2005 saya mendapat quotation
> perbaikan iPAQ saya dari pihak HP (quotation terlampir).
>
> Pada saat saya menitipkan iPAQ saya di service center di
> menara Bank Danamon tanggal 8, dijanjikan bahwa perbaikan
> akan dilakukan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja.
>
> Tetapi ternyata bukannya 3 hari kerja, melainkan hampir 3
> bulan tidak selesai-selesai, dengan alasan motherboard harus
> di-impor dari Singapore.
>
> Baiklah, kalau memang harus menunggu 2 bulan lebih, tapi
> seharusnya yang memberikan informasi awal, jangan asal bicara
> "3 hari selesai".
> Alangkah baiknya ditanya terlebih dahulu apakah stock
> motherboardnya ada atau tidak, baru memberikan jawaban kepada
> saya. Atau bisa dijawab "nanti tergantung spare parts-nya,
> apabila spare parts nya ada, 3 hari kerja kami bisa selesaikan".
>
> Alhasil saya jadi sering menelpon ke 57987777 hanya untuk
> mengecek apakah iPAQ saya sudah selesai atau belum.
> Dan selalu jawabannya adalah "Nanti kalau sudah selesai kami
> akan menghubungi Ibu"
>
>
> Tetapi ada kejadian di tanggal 10 Februari 2006, ketika saya
> telpon lagi ke 57987777 untuk mengkonfirmasikan apakah iPAQ
> saya sudah selesai atau belum, diterima oleh sdri. Nurcahya,
> dan dijawab bahwa SUDAH SELESAI.
> Lalu saya tanyakan, bahwa katanya kalau sudah selesai saya
> DIHUBUNGI dari pihak HP, bukannya saya yang MENGHUBUNGI, jika
> saya tidak telpon, berarti iPAQ itu tidak diambil-ambil.
> Dijawab oleh sdri. Nurcahya : "YANG TELPON KAN BUKAN SAYA,
> ADA BAGIAN SENDIRI".
>
> Bagaimana mungkin hal ini bisa terjadi?
> Dari pihak saya sebagai konsumen, HP adalah suatu perusahaan
> besar, dan bukan urusan saya apakah itu bagian dia atau bukan.
> Namun hal tersebut sudah saya utarakan kepada bagian complain
> pelayanan (sayang, saya lupa namanya) di nomor telpon
> 57991088. Dan saat itu beliau (wanita) sudah meminta maaf
> atas ketidaknyamanan yang saya terima melalui telpon.
>
> Kekesalan saya tidak sampai di sini saja.
>
> Karena kerusakan motherboard di iPAQ saya disebabkan oleh
> sebab saya pernah menggunakan charger bukan original dari HP,
> maka sayapun di awal saat saya menitipkan iPAQ saya
> diperbaiki, saya sekalian meng-order cradle, untuk mencharge
> iPAQ saya, agar setelah diperbaiki iPAQ saya tidak rusak lagi
> gara-gara menggunakan charger yang bukan original.
>
> Pada tanggal 21 Februari 2006 akhirnya saya ambil juga iPAQ
> saya (tetapi saya titip kepada teman saya yang memang mau ke
> sana juga, karena di Menara Bank Danamon tidak menerima
> parkiran mobil yang tidak ada stickernya dan hal ini membuat
> saya agak tidak tertarik untuk mengambilnya sendiri).
> Namun saya akhirnya mendapat telpon dari Customer Service-nya
> yang bernama sdr. Ronny bahwa, pda saya memang sudah rampung
> diperbaiki, namun "CRADLE TIDAK ADA KARENA IBU TIDAK
> AMBIL-AMBIL KE SINI"
> Bagaimana mungkin saya tidak naik pitam mendengarnya, sudah
> saya disuruh menunggu perbaikan iPAQ saya lebih dari 2 bulan,
> dan sekarang saya sudah pesan cradle sudah lebih dari 2 bulan
> dibilangnya CRADLE DITARIK LAGI KE GUDANG KARENA SAYA TIDAK
> AMBIL-AMBIL.
> Belum tentu iPAQ saya berhasil diperbaiki, suatu hal yang
> wajar kalau saya tidak ambil dulu si cradlenya itu, bukan?
>
> Dan saya konfirmasikan kepada sdr. Ronny bahwa apakah hanya
> suatu alasan dibilangnya cradle ditarik lagi ke gudang,
> sebenarnya ada customer lain yang memerlukan?
> Mungkin iya, tetapi seharusnya HP tidak boleh melakukan hal
> tersebut kepada customer yang sudah memesannya terlebih dahulu !!!
> Untuk hal cradle, akhirnya saya dijanjikan (saya paksa agar
> menjanjikannya) agar cradle yang konon 3 hari kerja bisa
> disediakan, supaya diantarkan saja ke kantor saya, dan hal
> ini sudah disanggupi oleh sdr. Ronny.
> Maka saya sudah bayar semua biaya perbaikan serta cradle yang
> saya sudah pesan 2 bulan yang lalu saat mengambil iPAQ saya.
>
> Saya berniat untuk meng-complain hal-hal yang sudah
> terakumulasi selama 2 bulan lebih ini melalui telpon. Saya
> kembali menanyakan nomor telpon bagian compalin ke nomor
> telpon 57987777, namun saya mendapatkan jawaban yang sangat
> "lucu", yakni, si penerima telpon mengatakan: "IBU KALAU MAU
> TAU NOMOR TELPON TENTANG PENGADUAN COMPLAIN, SILAHKAN BUKA
> SAJA WWW.HP.COM, KARENA SAYA DI SINI TIDAK PUNYA NOMOR TELPONNYA "
> ini sungguh mencerminkan ketidakselarasan taraf pendidikan
> penerima telpon dengan "brand image" yang disandang HP...
> Memang saat itu saya menghadap komputer dan saya bisa saja
> membrowse www.hp.com, namun apabila si penelpon tidak sedang
> di depan komputer,????
>
> Akhrinya kemarin, tanggal 21 Februari 2006 saya menulis surat
> complain kepada bagian yang memberikan quotation di bulan
> Desember y.l, namun tidak ada tanggapan, maka saya menulis
> email seperti ini.
>
> Sungguh menyesakkan dada saya, karena saya harus menerima
> perlakuan yang tidak sebanding dengan barang yang saya beli.
> Saya membeli PDAphone keluaran HP karena sangat membantu
> pekerjaan saya sehari-hari.
> Namun kalau mengingat layanan purnajual yang sangat tidak
> menyenangkan seperti ini, rasanya saya ingin tidak
> menggunakan kembali PDAphone saya lagi...
>
> Kesimpulan yang saya ambil: PELAYANAN HP TIDAK SEBANDING
> DENGAN PRODUKNYA YANG KELAS CANGGIH.
>
> Semoga kejadian yang serupa tidak terulang lagi, cukup hanya
> saya saja yang mengalaminya.
> Sungguh saya merasakan ketidaknyamanan yang luar biasa atas
> kejadian ini.
>
> Ada yang ingin menanggapi, atau sekedar memberi komentar?
> Terima kasih telah membaca uneg2 saya lewat email yang panjang ini.
>
> --
> Edlina Yudianingsih
> *Dina*
> [EMAIL PROTECTED]
>
>
>
Milis ini merupakan ajang pertukaran informasi seputar masalah Sepeda Honda Karisma antar sesama pengendara dan Pencinta sepeda motor Honda Karisma.
Kalau ingin me-reply, mohon pesan yang tidak di perlukan dan sudah panjang di hapus agar message tidak terlalu panjang
Jangan mem-posting message yang tidak ada Hubungannnya dengan Milis ini, SPAM Mail, Junk Mail, SARA.
SPONSORED LINKS
| Automotive technician | Automotive equipment | Motorcycle boot |
| Motorcycle accessory | Honda motorcycle accessory | Honda motorcycle cover |
YAHOO! GROUPS LINKS
- Visit your group "karisma_honda" on the web.
- To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
- Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service.
