Краткосрочное
образование в Украине от НБЦ
По
всем вопросам обращайтесь:
Практический курс
19-20
июля
ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ
Самая главная формула успеха ? знание, как обращаться с людьми.
Теодор Рузвельт
Задача
современного руководителя: организовать работу так, чтобы она подходила
каждому отдельному взятому человеку, а людей организовать так, чтобы каждый
человек достигал на своем рабочем месте максимальной эффективности и производительности.
Именно об этом данный тренинг
Цель тренинга: ознакомить с современными технологиями командообразования,
с возможными проблемами команды и путями из преодоления
Проводит
тренинг:
Головнёва Ирина Владимировна - кандидат психологических наук,
профессор, организационный консультант, имеющая десятилетний опыт проведения
тренингов в организациях, внутрикорпоративного обучения, проведения семинаров
и индивидуальных консультаций для руководителей. Автор более 100 печатных
работ, в том числе и учебного пособия "Психологические основы кадрового
менеджмента", постоянный эксперт всеукраинской газеты "День",
автор статей всеукраинского еженедельника "Час.UA".
ПРОГРАММА
ТРЕНИНГА:
1-й день
# Зачем руководителю нужна команда?
# Команда и "командный дух"
# Группы и команды. Их типы и особенности их развития.
# Специфика управленческой команды.
# Командные принципы организации работы
- модель создания команды по Дж. Хэкману;
- условия эффективности работы команды;
- оценка эффективности команды.
# Формирование общих целей и ценностей как основа сплочения команды.
# Подбор и выявление командных игроков.
2-й день
# Распределение функциональных и командных ролей.
# Типология командных ролей по М. Белбину. Диагностика своей роли в группе.
# Лидер команды.
# Стили руководства и их влияние на работу в команде.
#"Болезни" команды и возможные проблемы. Обратная сторона сплоченности.
# Пути усиления возможностей команды.
КАЖДОМУ
УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
- Комплект учебно-методических материалов
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной
тематике.
- Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных
пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара
значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок
получить максимум информации и повысить квалификацию.
СТОИМОСТЬ
УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
1050.00 грн. - за одного
участника.
Для второго и третьего участника скидки -5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре,
сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов
и обмен мнениями с лектором.
Практический
курс
МАСТЕРСТВО ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
21 июля
г. Киев, бульв. Шевченка 4, отель "Cанкт Петербург"
ХОРОШИЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ,
ПОСЛЕ КОТОРЫХ ИМИДЖ КОМПАНИИ ПОВЫШАЕТСЯ
Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными
клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую
именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более
того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение
клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.
Целевая аудитория тренинга: менеджеры по продажам по телефону, операторы
дистанционной торговли, операторы справочной службы сервисного обслуживания,
операторы службы информации, секретари.
Цель тренинга: научить участников эффективно работать
с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым
клиентом, совершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной
коммуникации.
Бизнес-консультанты:
Маркин Максим - сертифицированный специалист по НЛП и эриксонианскому
гипнозу; научный руководитель центра Epsilon.
Станислав Каменецкий - практический психолог, сертифицированный
специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.
Имеют большой опыт применения специальных психотехнологий от персонального
коучинга, подготовки спортсменов к Чемпионатам мира и до разработок по
внедрению комплексных программ в крупных корпорациях.
В программе:
1. Работа с осознанием необходимого инструментария и личных качеств специалиста
по телефонным переговорам.
• Анализ необходимого инструментария для эффективного ведения телефонных
переговоров
• Определение личных качеств и профессиональных навыков специалиста по
телефонным коммуникациям.
2. Особенности ведения переговоров по телефону.
• Применение системного подхода к телефонной коммуникации.
• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.
• Психодиагностика клиента по голосу и речи. Техника: "Интуитивный
образ".
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы
в телефонном общении. Методология "Контакт".
• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа
клиента.
3. Подготовка к телефонным переговорам.
• Технические и информационные средства подготовки.
• Определение целей различных видов телефонных контактов.
• Модель сбора и систематизации информации "Шпионский рубрикатор".
• Создание персонального сценария телефонных переговоров.
• Формирование психологического настроя на успех в переговорах.
4. Работа с голосом и речью
• Голосовые режимы и управление голосом: громкость, тон, передача эмоций,
энергичность.
• Влияние на состояние собеседника с помощью голоса.
• Авторская методика развития голоса "М.А.Г.".
• Язык и стиль деловой речи в телефонном общении.
5. Алгоритм построения и различные модели ведения телефонных переговоров.
• Основные принципы совершения первого контакта. Модель "Холодный
звонок"
• Формирование позитивного первого впечатления. Техника "12 секунд"
• Методики привлечения и удержания внимания собеседника.
• Активное слушание и обратная связь в телефонном общении.
• Алгоритм проведения эффективной презентации по телефону. Техника "СВ".
• Правила назначение деловой встречи по телефону.
• Фиксирование достигнутых договоренностей. Завершение телефонного разговора.
Техника "Подстройка под будущее"
6. Работа с возражениями и управление процессом переговоров.
• Классификация и алгоритм обработки возражений. Методики "Комплимент",
"Рефрейминг".
• Техники предотвращения и нейтрализации возражений.
• Способы преодоления секретарского барьера.
• Речевые стратегии влияния в переговорах.
7. Деловой телефонный этикет и управление внутренним состоянием.
• Анализ этикетных ситуаций на работе (входящие, исходящие, внутренние
звонки, приветствие, прощание, перезванивание, ожидание, выражение благодарности
и др.)
• Саморегуляция. Техники снижения психологической нагрузки и быстрого
восстановления работоспособности.
В результате тренинга участники:
• отработают стандартные схемы телефонных разговоров;
• сформируют эффективный персональный стиль телефонного общения;
• смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой
и передаваемой информацией;
• смогут повысить результативность своей работы за счет полученных навыков
общения и приемов.
Методы работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции,
работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:
- Комплект учебно-методических материалов
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной
тематике.
- Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием наглядных
пособий и мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара
значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий срок
получить максимум информации и повысить квалификацию.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
640.00 грн. - за одного
участника.
Для второго и третьего участника скидки -5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре,
сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов
и обмен мнениями с лектором.
Регламент тренинга: 9.30 -17.00 Перерыв 13.00-14.00
Регистрация с 9.00 в холле
Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.
постановка управленческого учета и бюджетирования при бизнес-процессном управлении предприятием
27-28 июля
Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт-Петербург"
Деньги - один из видов власти. Но еще большей силой
обладает финансовое образование. Деньги приходят и уходят, но если вы
знаете, как они функционируют, вы можете управлять ими и становится богаче.
Слишком многие люди сосредоточены на деньгах, а не на своем главном богатстве
- образовании
Семинар предназначен для руководителей предприятия
и их заместителей, руководителей по направлениям деятельности, руководителей
ключевых подразделений, которые осознали необходимость перехода на современную
технологию управления v процессный менеджмент. Из опыта проведения данных
семинаров замечено, что наибольший эффект для предприятия семинар может
принести при его совместном посещении группой указанных управленцев (отзывы
участников семинаров).
Ведущий семинара:
Тупкало Виталий Николаевич - доктор технических наук, профессор,
сертифицированный аудитор системы менеджмента качества по стандарту ISO
9001:2000. Прошел бизнес-тренинги по реструктуризации предприятий и постановке
их системы менеджмента в Польше, Германии, Франции.
Практический опыт:
• руководитель и непосредственный исполнитель проектов по реинжинирингу
и системному бизнес-моделированию на предприятиях Украины;
• постоянное проведение открытых и корпоративных авторских семинаров-тренингов
по разработке и внедрению системы процессного менеджмента по ISO 9001:2000,
методике внедрения системы сбалансированных показателей эффективности
предприятия (методика BSC ).
В программе семинара:
1. Анализ несоответствия традиционного понятия управленческого
учета современным требованиям процессного менеджмента. Сопоставление управленческого
и финансового учета. Причинно-следственные связи в системе показателей
эффективности предприятия. Управленческий учет как основа системы планирования
и контроллинга предприятия. Тетраэдр системы управления предприятием на
основе циклов дохода и расхода. Организационная структура финансового
контроллингового центра ответственности. Практические примеры из выполненных
консалтинговах проектов.
2. CVP - анализ. Подходы к выделению и учету затрат.
Модели управления
предприятием: модель управления по финансовым результатам; модель управления
по маржинальному доходу и затратам.
3. Мультипликативная модель Дюпона. Концепции оценки
эффективности работы предприятий на основе комбинирования система показателей
пирамиды Дюпона и экономической добавленной стоимости (EVA). Основные
этапы работ по постановке системы управленческого учета на предприятии.
Структура (набор) основных финансово-экономических показателей в сводках
показателей работа предприятия за установленный отчетный период. Система
управленческой отчетности предприятия. Практические примеры из выполненных
консалтинговах проектов.
4. Переход от функционального к процессному управлению
как необходимое условие внедрения современного эффективного управленческого
учета и бюджетного планирования и контроля затрат. Пооперационный учет.
Процессная система взаимодействия коммерческого, производственного и финансового
центров управления. Правила и принципы выбора показателей системы LТабло
индикаторов¦ руководителей. Практические примеры из выполненных консалтинговах
проектов.
5. Организация контроля затрат по центрам финансовой
ответственности (ЦФО). Виды ЦФО и методика их выделения в процессно-ориентированной
организации. Финансовая структуризация процессно-ориентированного предприятия
(организации). Взаимосвязь бизнес-процессной, организационной и финансовой
структуры. Практические примеры из выполненных консалтинговах проектов.
6. Методика бюджетного планирования. Этапы создания,
контроля и анализа реализации бюджета предприятия. Схема составления операционных
и финансовых (основных) бюджетов при организации эффективного управления
предприятием (на примере реального предприятия).
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
- Комплект учебно-методических материалов
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной
тематике.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ:
1080.00 грн. - за одного
участника.
Для второго и третьего участника скидки -5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре,
сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов
и обмен мнениями с лектором.
Регламент семинара: 9.30 -17.00 Перерыв 13.00-14.00
Регистрация с 9.00 на 2 этаже
Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.
P|S: Данные программы предусматривают возможность
проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными
примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки
группы.
За дополнительной информацией обращайтесь:
|
