> ЧТО ДЕЛАТЬ? — ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ!
> 2 августа
> г. Киев, бульв. Шевченко 4, отель "Санкт-Петербург"
> (044) ЗЗ2-86-З2; ЗЗ2-9086
> ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Руководители и менеджеры предприятий отдела продаж, специалисты
маркетинговых и сбытовых подразделений предприятий, менеджеры
по работе с клиентами, PR v менеджеры.
> ТРЕНЕР
Иванова Татьяна Викторовна - 10-летний стаж проведения психологических
тренингов и чтения лекций по проблемам психологии общения,
конфликтологии, техникам эффективной продажи товара, деловым переговорам.
Директором PR-агенства "PRофиль"; старшим научным сотрудником АПН Украины;
психолог - аналитик в сфере политического паблик рилейшнз
> ПРОГРАММА
1. Телефонный маркетинг: общие правила.
2. Методы экспресс-диагностики клиента:
- по голосу;
- типу построения фраз;
- стилю ответов на вопросы;
- критериальным словам. Стратегии телефонного общения в зависимости
от психологического типа клиента.
3. Формы звонков: входящие, исходящие.
- Звонки входящие. Типичные ошибки менеджеров в работе с входящими
звонками. Правила приема и оформления телефонограмм. Птицы-сирены.
"Лошадиная болезнь". Методика "Штопка контактов".
- Звонки исходящие. Структура телефонной информации. Магическая формула
"Семь П". Правило Парето в телефонном маркетинге. Тактика клонирования.
Внимание! Секретарский барьер! Правила его преодоления:
- эффект Пигмалиона;
- прием конгруэнтности;
- прием "Эзоповы речи".
- Возможности системы CRM в телефонном маркетинге.
4. Этапы телефонного маркетинга
- Первичный звонок и выход на Целевого Клиента.
- Позиционирование коммерческого предложения.
- Отстройка от конкурентных предложений .
- Реакция на отказ нецелевого Клиента (секретаря).
- Реакция на отказ Целевого Клиента.
- Повторный выход на Целевого Клиента.
- Тактика проволочек и оттягиваний в телефонных переговорах
и методы ее преодоления.
- Скандальный Клиент и правила поведения с ним в телефонных
переговорах.
5. Речевые модули и технологии их отработки по заданным критериям
телефонного маркетинга:
- "Мы довольны нашим поставщиком";
- "Это дорого";
- "Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!";
- "Думаю, что меня это пока не интересует";
- "Только быстро, скажите, сколько это стоит!";
- "Пришлите предложение по факсу, (e-mail)";
- и т.д.
> СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В СЕМИНАРЕ
- 590.00 грн. - за одного участника.
- Для второго и третьего участника скидки -5% и 7% соответственно.
- В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание
на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане,
обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
> КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
- Комплект учебно-методических материалов
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации
по данной тематике
- Семинар проводится в современном конференц-зале с использованием
наглядных пособий и мультимедийного проектора. Данные условия
проведения семинара значительно повышают его эффективность,
что позволяет за короткий срок получить максимум информации
и повысить квалификацию.
> РЕГЛАМЕНТ СЕМИНАРА
• 9.30 -17.00 Перерыв 13.00-14.00
• Регистрация с 9.00 на 2 этаже в холле
• Заполнение анкет и получение бухгалтерского комплекта при регистрации.
• (044) ЗЗ2-86-З2; ЗЗ2-9086
_______________________________________________
kde-freebsd mailing list
[email protected]
http://freebsd.kde.org/mailman/listinfo/kde-freebsd
