Секреты успеха в работе с трудными клиентами
Дата и место проведения: 20 августа Цель программы: - Усилить свое воздействие на клиента, создать основу для доверия, используя незаметные, но отлично действующие психологические приемы. - Узнать, как с наименьшими негативными последствиями сообщать негативную информацию клиентам. - Научиться быстро и с пользой для дальнейшей работы разрешать конфликтные ситуации - Найти те эмоциональные "кнопки", нажав на которые вы быстрее справитесь с возражениями клиентов. - Понять, как не дать загнать себя в ловушку гнева, раздражения, и бессилия, если клиент был агрессивен, или несправедливо обвинял вас и вашу компанию. И, наконец, узнать как организовать свою работу так, чтобы сложных, вредных, агрессивных, злобных клиентов у вас не было. А были партнеры и друзья! В 90% случаев, можно договориться и убедить самых сложных клиентов, можно разрешить конфликт к взаимному удовлетворению и разобраться с жалобой на уровне межличностных отношений. Обзор: 1. "Анализируй это!" - Причины, по которым клиент становится "трудным" - А в чем, собственно, трудность? Немного о типологии клиентов. - Непростые отношения в паре: Я + Клиент. 2. "Полюби меня такой, какая я есть". - Может я сам виноват, что клиент стал сложным? Мелочи (и не только) вызывающие раздражение. - Как вызвать симпатию и доверие – 7 основных правил. 3. "Пaльбa, тpaктиpы, cтычки, шпaги, кoни…" или как не погрязнуть в конфликтной ситуации: - Холодный ум – в чем истинная причина конфликта? - Горячее сердце – парадоксальные техники поведения в конфликтных ситуациях. - Как отделить себя от неприятной ситуации – лайфхак от Майкла Гриндера. - И еще – эффективные техники снятия/снижения агрессии клиента и сохранение собственных ресурсов. 4. "Склоненную голову меч не сечет" - работаем с претензиями и жалобами клиентов: - Как реагировать на критику клиента? Невинные манипуляции нам в помощь. - Алгоритм работы с жалобами и претензиями клиентов. - Искусство отказать клиенту, сохраняя отношения. 5. "А я не хочу не хочу по расчету, а я по любви, по любви хочу!" - Что стоит за возражениями клиентов? - 6 эмоциональных точек, используя которые мы найдем наилучшие аргументы. - 7 правил о которых нельзя забывать, работая с возражениями. 6. "Любов – це таке почуття…" - Тайны психологического настроя на клиента и успех, или как полюбить даже самого трудного клиента! Подробнее на сайте> http://profi-b2b.in.ua/training/144/sekreti-uspeha-v-rabote-s-trudnimi-klientami.htm Чтобы отписаться от рассылки, пройдите по этой ссылке Отписаться от рассылки. List-Unsubscribe from the newsletter оr complain аbоut SPАМ. _______________________________________________ Linux-nvdimm mailing list Linux-nvdimm@lists.01.org https://lists.01.org/mailman/listinfo/linux-nvdimm
