Hola, te puedo dar un alcance con respecto a una herramienta para Helpdesk, una
llamada Cerberus (www.cerberuweb.com). La he usado antes en una empresa y la
verdad es que tiene un buen manejo de ticket de trabajo. Con esta herramienta
podras tener supervision de las demandas de soporte de los clientes y hacer un
seguimiento de ellas. Todo a traves de una interfaz web, esta basada en PHP y
Mysql. Tiene una version pagada y otra libre para la comunidad, la de la
comunidad tiene algunas limitantes pero podrias usarla sin problemas. Sobre
como usarlo eso ya es cuestion de averiguar y consultar con los manuales
(ingles).
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Jhon Florencio
> Date: Thu, 16 Jul 2009 12:51:36 -0500
> From: [email protected]
> To: [email protected]
> Subject: [l-plug] Herramientas ITIL & Helpdesk
>
>
> Hola Amigos,
>
> Recurro a uds, que tienen mucha experiencia en el campo informático y esto va
> con respecto a todo la corriente ITIL que se ve hoy en día en varias
> empresas, quisiera saber de algunas herramienta opensource que manejen todo
> lo mencionado en esta forma de trabajo que están adoptando las Áreas TI.
>
>
> Saludos
>
>
> Romel
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