Hola. Por razones laborales nuestra mesa de ayuda utiliza OTRS y tiene muy buenas prestaciones, lo tenemos para muchos clientes y anda súper bien!, es ITIL también, tengo algunos clientes con Aranda y cuando les he tenido que renovar anda muy bien el los valores.... Te recomieron OTRS si buscas algo free, debes considerar como migrarás la información de uno a otro si fuera necesario, esto también es una buena oportunidad para revisar grupos resolutores, base de conocimientos y otros temas que requieren constate ojo en la plataforma.
Un saludo El El mar, 17 de jul. de 2018 a las 11:30, Javier Garay < javierzga...@gmail.com> escribió: > Estaba mirando que Aranda es un ITSM ITIL compliance, por lo que quizá un > Help Desk como Freshdesk o Zendesk no sean opción. Así las cosas, asumo que > necesitas ITIL, por lo que creo que la mejor opción sería OTRS en su > versión free. Por otro lado, yo en lo personal te recomendaría que le des > un vistazo a Jira Service Desk. No es gratis, pero es muy barato y tiene > certificación Pink Elephant. > > Javier > > El mar., 17 jul. 2018 a las 11:20, José Palacio (<josepala...@gmail.com>) > escribió: > > > Yo he trabajado con GLPI, integrado con OCS Inventory para la gestión del > > inventario de las máquinas. Me parecen muy buenas herramientas. > > > > On Tue, Jul 17, 2018 at 10:16 AM, Jorge Valenzuela <jva...@poliedros.net > > > > wrote: > > > > > otro bueno es GLPI > > > > > > saludos > > > > > > On 2018-07-17 09:19, Marco Bravo wrote: > > > > > > > Yo uso Freshdesk en su version gratuita..... > > > > > > > > El 17 de julio de 2018, 10:08, Sebastian Vega< > > > sebastian.vega...@gmail.com> > > > > escribió: > > > > > > > >> Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su > > ayuda > > > >> para > > > >> que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la > > > >> atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo: > > > >> > > > >> - generación de tickets > > > >> - auto generación de tickets > > > >> - estados de tickets > > > >> - creación de grupos > > > >> - reportes estadisticos > > > >> - etc > > > >> > > > >> Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda ( > > > >> https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa > > > free, > > > >> pero tratando de no perder funcionalidad. > > > >> > > > >> Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y > sabiduria. > > > >> Muchas gracias!! > > > >> > > > >> -- > > > >> Sebastian Vega Leyton > > > > > >